物业管理秩序人员培训内容.doc

物业管理秩序人员培训内容
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物业秩序人员培训内容安排
军事训练内容：
立正、稍息、敬礼、礼毕；
三大步法；（齐步、跑步）
交通指挥手势；
消防训练；灭火器的使用方法。
理论学习内容：
语言规范解说或请您到XX处咨询。
不要与来宾或访客开过份玩笑。
遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
日常行为规范：
仪表方面：
1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
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2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：
1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
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5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理衣物，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。
工作纪律：
1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
4、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。
5、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
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6、上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事。
其他方面：
遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
时时刻刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象和利益的事情。
上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网（含手机上网）等。
应随时自觉性的保持工作环境的整洁，各类文件数据、办公用品应摆放整齐，不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所。
各级员工必须服从上级的工作安排和高度，按时完成任务。
未经批准，现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据，每位员工都负有保密之责任。
接听电话铃声三声内必须接听，说问候语，语调轻松愉快，发音清楚，重要事项应做记录及时汇报。
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工作态度：
服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
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二、秩序部员工行为规范
一. 仪容仪表：
1．服装：
岗位队员必须着公司配备的制服上岗，着装统一。
制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
制服应平整、挺拔、无皱褶。
制服应完好无损。不开线，不掉扣。
着制服时应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
按规定佩戴帽子。
按规定打领带，扎腰带。
员工上岗须穿黑色的皮鞋，着深色袜子并将其拉展。
下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌（胸卡）：
员工上岗须戴胸卡，统一戴在左胸，位置