桌球城服务员岗位职责标准(Document 1页).docx

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文件名
桌球城服务员岗位职责标准
电子文件编码
JDKL011
页 码
1-1
●具有良好的会话能力，热情、主动、有礼貌地接待来客。善于运用语言技巧为客人提供最佳服务。
●当班服务员应坚守岗位，做到多巡台，及时了解客人心态、需求。服务上做到“眼勤、口勤、手勤、脚勤”。
●熟悉本桌球城的各项设施及活动项目的特点，能解答客人提出的要求和疑难问题。
●工作责任心要强，有独立处理事务的能力，能礼貌地劝止一切违反本康乐中心规定的行为。
●要求担负起公关责任，同客人广交朋友的同时能稳住熟客。
●对每一批来客打完球之后，及时清点每台配备的球数、杆数，检查台面绒布，发现有损坏或缺少的，在客人付账前向客人索赔。
●分清责任，作好各班次记钟单及物品交接工作。
●当班服务员负责中心门厅、整个场地的清洁卫生，保证环境整洁、美观。
●负责设备的报修工作。
●加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，提高服务质量。