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银行客户经理年度总结
银行客户经理年度总结
银行客户经理年度总结范文集合6篇
20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，动性和开拓进取精神。同时，
还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。
在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要
灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又
要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具
体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴
业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的
技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝
的技巧等。
服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升
一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相
关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，
经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断
规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将
员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工
“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经
理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评
选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同
时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款
发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理
业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高
提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的
传递。
求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的
工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的
一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得
知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多
打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册
资金xx万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市
场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖
励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人
在部队的关系，积极揽存150万。
20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回
味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。
年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正
式的走上讲台，来争取一份工作”，而