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第一章全面质量管理
一、质量
。请看一些国家的提法:幽企业的信誉成败建立在质量基础之上”,“质量与成功是伙伴”,翻以质量打开市场”,拓质量就是生命。,“质量是创造未来的关键”:“以高质量迎接光明的未来。,“以质量求生存,以品种求发展”,“质量是企业的生命,品种是企业的前途。,奠质量是通向世界市场的通行证。,尊质量第一,信誉至上。;。我们的方针是要质量,要效益,要素质。。!在现代工业国家中,质量和人们生活,健康、,国家的影响越来越深远.;.!人们的日常生活离不开食品、服装。建筑,交通和各种工业用品的质量。人们的健康和安全日益依赖于食物、药物,汽车,飞机、电梯,隧道、桥梁等质量。我们日常生活之所以能顺利进行,正是因为一些重要行业如电力,通讯、邮电,广播、电视·、煤气;供水,,环境保护等保证了质量。今天工业部门的设备和生产越来越自动化。而自动化的可靠性又在很大程度上依赖于能源,设备和计算机等系统的质量和可靠性。一个国家的国防及其在国际上的地位在一定程度上是用其武器装备质量来衡量的。在国际市场上的竞争归根到底是产品质量(包括品种)的竞争。今日社会越来越认识到高质量带来的各种好处与质量事故带来的麻烦、浪费,损失甚至灾难。当今世界,人们生活在质量大堤的后面,我们有责任来共同建筑和巩固质量大堤。
。工业企业的基本任务是提供能满足用户需要的产品,所谓产品质量好坏是指产品满足用户需要的程度。用户需要可理解为人民对物质、文化生活的需要,国家经济建设、国防建设、部队建设和社会其它方面的谵要。消费者个人是用户,一个企、事业单位也可以是用户。例如钢铁厂—的用户是机械厂、化工厂等,而机械厂、化工厂的用户又可以是纺织厂、钢铁厂或解放军各军兵种部队等等。我们必须首先认识到用户的需要,然后才能使产品满足用户的需要。此外,还需要各种社会服务的服务质量,如技术维修、广播,邮电、银行、商业、饭店、旅游等方面的质量。服务质量一般包括服务态度、服务技能、服务的及时性等所体现的服务效果。产品或服务能成功地适合用户需要的程度称为适用性。由此可得出质量的基本定义:质量就是适用性。适用性好坏的评价应该由用户来作,而不同的用户有不同的适用性的要求,适用性因人阖地而异。用户的需要不是一成:不变的,而是不断发展的。质量要求会越来越高,越来越多样化。如何及时掌握用户需要,使自己的产品适合用户需要,这就需要企业或服务部门有应变体力。·
,但是这种适用性并不是所有参加产品生产过程的人员部了解的,而且在生产过程各阶段的人员有不同的努力目标。因此,我们必须把用户的需要以参加产品生产过程的所有人员都懂得的语言表·现出来,这就是“质量特性”,即产品所具有的与产品适用性有关的特殊性质。例如强度、硬度÷尺寸精度,光洁度等等,这些质量特性以参数的形式体现在产品图纸、技术文件·:各种加工工序的规格明细表中。;:现代工业产品的质量特性是多种多样的,归纳起来可概括为产品的性能,外观,可靠性、安全性和经济性这几个方面(参见表l—1)。
例如汽车,从性能上,要求能达到一定的速度、耗油量少,加速性好,驾驶方便,适宜的体积与重量。从外观上,要求造型新颖,色泽美观。从可靠性上,要求经久耐用·…便于维修。从安全性上,·要求制动可靠,行驶平稳。当然,对用户来说:还希望价格低廉,使用经济。而经济性和以上特性有密切联系。b.?·用户;对产品所期望的质量特性叫做真正的质量特性。由于真正的质量特性有时很难测定,因此要根据真正质量特性来确定一些代用质量特性。例如汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性,而其耐磨度,抗压,抗拉强度等则是它的代用质量特性。金属协削刀具的寿命和切削效率是真正的质量特性!,而刀具材料硬度和金相则是它的代用质量特性。;’
,产品往往就地销售,质量情况和用户要求可以当面说清,产品效果如何很快反馈回来。·在现代,产品复杂,·交通发达,生产厂和消费者距离很远,质量好坏如果没有定量的数据很难说明。所以上述几个方面的要求应该用各种指标定量化,以便比较和不断改进质量。把反秧产品质量特性的一系列技术参数和指标明确规定下来,形成技术文件,作为衡量产品质量的尺度,这就是通常讲的产品质量标准。产品质量标准,就是产品质量特性的定量表现;,它是我们衡量产品质量是否合格的根据。符合标准就是合格晶,否则就是不合馅晶。;·,,;·这样,人们常把产品质量理解为符合质量标准的程度。但是,质量标准无论是·国家标准,;还是专业标准,只能是相对的正确。;有时符合了标准,用户却不满意,并且用户的要求也在不断变化,逐步提高,标准制