员工礼仪行为规范.doc

1 / 30
员工礼仪行为规范
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好社会风气的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。接听领导、长辈或客人手机时应等对方挂掉电话时再挂掉电话。
不要编辑和转发不健康的短信内容。
三、工作礼仪
基本要求：追求和谐尊重,提高工作效率。
(一）办公礼仪:
办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语,相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度,尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过３分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。
5 / 30
进出同事房间应注意礼貌。进入房间,要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回手关门,不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话,应稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断插话,也要看准机会,并说：“对不起，打断您们的谈话”。出房间时,应随手关好门。
应尽量避免在办公区内吸烟。
(二）会议礼仪:
会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。
参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料,提前5分钟到达会场,并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律,不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。
会议主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需持稿,应右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时,身体应挺直略向前倾,双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼,切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。
会议发言人应衣冠整洁,充满自信。发言时应口齿清晰。若是书面发言,要时常抬头扫视会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。自由发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言。发言应观点明确,言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。
7 / 30
（三)谈话礼仪：
谈话的总要求是:文明、礼貌、准确。谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。也不应长时间凝视对方的眼睛。
交谈时要表情自然,语言和气,通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人,在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时,不应随意打断，如确需插话,应取得对方同意,插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重,切忌乱开玩笑。
领导与下属谈话,作为下属,应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度,不能顶撞领导。作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔,善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。
四、社交礼仪
基本要求:显露个性魅力,赢得交际主动。
(一）握手礼仪:
握手时应行至距对方约1米处,双腿立正,微微欠身，面带微笑,伸出右手和对方右手相握,力度适中,上下轻摇几下,时间一般为3-5秒。握手时应神态专注,平视对方眼睛,寒喧问候，以示尊重。
伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。
不得拒绝他人的握手、戴手套握手和握手时东张西望。
(二)介绍礼仪:
自我介绍时,先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，有名片时同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信,时间不宜过长。
7 / 30
介绍他人时应注意顺序，态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者,并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。
介绍的顺序一般为:将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。
(三)问询礼仪：
回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言。
向别人提出请求时,要“请”字当先、语气恳切、平等待人,并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。
(四)道歉礼仪:
做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式,易于得到对方的谅解。若觉得道歉的话难以开口,则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意,也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。
在向对方表示了歉意后，应以实