1督导的角色认知和岗位职责.pptx

督导的角色认知
及岗位职责
第一部分：督导的角色认知
2
第二部分：督导管理技巧
1
第一局部：督导的角色认知
□ 督导的角色认知
□ 督导的工作职责
□ 督导的职业通道
□ 督导的沟通技巧
希望自生即为推销
推销即为沟通
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
沟通漏斗
Your attitude affects others which
in turn affect ,you
have to sent a positive ripple to
get positive resale .
你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
分 享
什么是有效的沟通？
如何跟上级沟通？
如何跟下级沟通？
链接文件〔沟通要点〕
分享思考：
18
重要沟通技巧一览表
请评价你自身的表现并打分，把各项得分相加。
１＝几乎没有 ２＝很少 ３＝有时 ４＝经常 ５＝大局部时间
完成以后，请在你擅长的三个选项旁画“+〞，并在你认为有待改善的两个选项旁画“-〞。
作为一名管理者，我……
1、花时间与人沟通
2、遇到意见分歧时，能倾听他人意见
3、询问别人来获得更多的信息
4、解释我对事情的理解
5、征询他人意见
6、即使他人持反对意见，也能表示认可
7、尊敬并不失尊严地对待别人
8、寻求大家都赞同的解决方法
9、贯彻我的承诺
10、坚持并确保积极的沟通
11、通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人
12、总而言之，表明我十分关注他人的情况或需求
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
１２３４５
总分：
___________
60-55
很好，你有出色的沟通技巧，请继续学习！
54-44
好，你做的很多事情都是正确的，请注意，并继续学习
44或低于44
这是个改进的机会，下定决心，不断学习！
第二局部：督导的管理技巧
□ PDCA管理技巧
□ 目标管理技巧
□ 人员管理技术
□ 时间管理
□ PDCA管理技巧
PDCA 循环分为四个阶段
P D C A
P(计划) : 从问题的定义到行动计划
D(实施) : 实施行动计划
C(检查) : 评估结果
A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环的特点
PDCA循环及其特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
A
P
C
D
P
D
A
C
P
A
D
C
P
A
C
D
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提
高一步
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
P
A
D
C
P
A
C
D
PDCA: 步步通
PLAN
1. 分析现状，找出存在的质量问题
确认问题
收集和组织数据
设定目标和测量方法
2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响质量的主要因素
4. 制定措施，提出行动方案
寻找可能的解决方法
测试并选择
提出行动方案和相应的资源
8个步骤
DO
5. 实施行动方案
CHECK
6. 评估结果〔分析数据〕
ACT
7. 标准化和进一步推广
8. 在下一个改进时机中重新使用PDCA循环
PDCA 步步通
#
行动
（What / where)
资源
交付物
（期望结果）
检测标准
完成日期