项目
内 容
头发
头发需常常清洗，保持干净。头发需梳的整齐光洁，如头发的长度超过肩时，上班时发绑起来。
脸上
需化淡妆，最少要擦口红，眼影。但 愉快，给人一种良好的感觉。
，必须注意下列事项并亲自实现：
A. 动作利落，注意服务尺度的拿捏
B. 在店里行走时注意不要脚拖在地板上
C. 说话要段落分明，容易听清楚，绝对不可以拖泥带水喋喋不休
D. 有时候因为结账的人排长龙，或一时没有零钱等等的状况，必
须让顾客等候时，应告知顾客“很抱歉，请再稍等一下”。
总之，微笑和迅速是接待客人时最基本的原则。
一． 待客的服务流程及动作规范要求：
第一步：恭迎顾客
向顾客点头微笑，表情自然，积极生动的同顾客打招呼说：“欢迎光临”，并注意站于适当位置，不要妨碍顾客选购商品之动线，观察并留意顾客的示意 ，以便实时做出适当反应，随时准备为顾客效劳，使顾客从一进入店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。
第二步：推销商品
掌握最适当时机接近顾客，例如：顾客一直注视着同一款货品时；扬起脸像是在找什么时；用手触摸商品时；进店后即直接朝某一货品走近时等等，即应及时等候接近顾客。在推销商品时的特征（颜色，款式，尺码）优点，好处。切忌单指商品的特性，必须突出优点及好处所在。如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：“请随意看看”然后走开。
第三步：邀请顾客试用
顾客表示出对某款商品感兴趣时，应主动拿出货品给顾客看，说：“不妨试背一下，看看效果”。试背手袋时，邀请并带顾客前往镜子，当顾客在镜前试看时不要立即发问，给顾客在思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见。若顾客不满意自己试的手袋时，不想购买，则应立即介绍相关之款式给顾客，若到最后都没有一款喜欢的手袋时，同样要面带微笑向
顾客说：“没有关系，欢迎再次光临”。将顾客所试之货品擦干净后，恢复包装后放回仓库或样架上。
注意事项
1. 在与仓库为顾客取货时要确实问清顾客所需款式及颜色
2. 在问清楚顾客所需的款式及颜色后然后去仓库取货时，要知
会顾客：“请稍候”。
3. 取来商品后要对顾客说：“对不起，让您久等了”。
4. 如在为顾客服务时，需要离开一会儿时，要跟顾客讲：“对不
起，请您先看一下”或“对不起，我马上回来”。
5. 如同时为两位以上顾客服务时，需回仓库取货时应对另一位顾
客说：“对不起，您先试背一下，我稍候就来“。同时请其它同
事看一下，方可回仓库取货。
第四步： 附加推测
在顾客对商品满意的情况下，尽量帮助顾客找到合适的配对品，提高销售额如皮夹、皮带、领带夹等，或者是特价商品，新到商品，消费达到某一金额可换赠品等等。
第五步： 安排顾客付款
当顾客决定要购买后，应对顾客说：“麻烦您，请到收银台付款“后带领顾客到收银台前，亦可替顾客缴款。营业员开销售小票时应准确的将货号、颜色、数量、单价、合计金额填写在销售小票上交给收银员。收银员复核后，将商品资料输入POS机，告诉顾客商品总值，接受钞票后，要唱票说：“收您多少钱，商品总价多少钱，找您多少钱，谢谢您”或是“收您多少钱，商品总价多少钱，正好”。同时将包装好的商品用双手握住袋子的两边交给顾客，并告诉顾客如果有质量问题可随时回到购买的店铺，凭原始发票按国家有关质量规定办理，同时告知顾客包装内有保养说明书。
第六步： 送客服务
送客是给顾客良好的印象的关键时刻，绝对不可忽视这最后一项，“谢谢光临”的送客态度，这才是真正销售活动的终结。对于此次没有购买的顾客更要怀着感激的心情说：“谢谢光临，欢迎再次光临！”做好有始有终的销售服务工作 。
第十五条 充足的产品知识
一、 充足商品知识的方法：
﹡ 卖场前辈、顾客
﹡ 业务员
﹡ 专业书、专家们
﹡ 报刊、杂志
﹡ 厂商、展示会
﹡ 自己积累
二、 商品的种类：
：公文包、电脑包、旅行包、手包、化妆包、盥洗包。
：票夹、名片夹、支票夹、零钱包、钥匙包、口红包、手
机套、PDA套、眼镜袋、烟盒、笔套、火机套、刀套、
笔记本。
：手表、商标牌、钥匙牌、锁、笔、胸花、发饰、眼镜、
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