消费者行为学.黄蓉.doc

of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of th与楼梯兼具，盘旋式坡梯，有效地节省了占地本钱，同时方便了大量的消费者，尤其是当地居民驱车前来购物。
沃尔玛商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物〞。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化装品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。
of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilities
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各种产品拥有不同品牌，以适应重视消费者的购物需求。 同时，还集中了来自许多国外的产品，诸如法国、美国的零食，设置专门的货柜与醒目的标签吸引中国消费者；而且，它注重于实现商品外乡化。在超市内部为其他省份设立专门的经营区间，例如徐东店内设置了北京糕点店，东北饺子店。同时，在超市内部实行品牌化经营，吸收优秀品牌入驻。例如在通信产品区设立苹果和三星专柜，显示了沃尔玛对不同层级产品尊重和不同需求顾客的关心。
沃尔玛以“帮顾客节省每一分钱〞的宗旨，实现了价格最廉价的承诺。沃尔玛虽是来自美国的连锁超市，但其商品售价并不跟随国外货就高价的恶习，依旧坚持让惠于民的原那么，通过低进价、低本钱、低加价的“三低〞经营方式，坚持为消费者省下每一分钱，所以它的实惠低价的美誉当之无愧。
沃尔玛注重商品的的摆放，为顾客提供一站式效劳〔One—Stop Shopping〕，适应了其高流动数量多的消费者特点，真正实现了便民。沃尔玛将入口和出口的距离设计的相对较远，从入口进入，拉上大型购物车，可以一次享受吃穿住用行等一系列的购物选择，再从出口出去。沃尔玛根据消费者的视线角度与兴趣程度，在超市内部合理设计购物区导向和特价商品区，使用大型标价牌说明特价商品。
沃尔玛坚持“顾客第一，微笑效劳〞的效劳原那么，给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：顾客永远是对的。顾客如有错误，请参看第一条。即使在步入中国后，沃尔玛也坚守这一原那么。沃尔玛的“三米微笑〞原那么和“八颗牙齿〞原那么一致贯用在它的效劳中。为了适应当地消费者的购置习惯，
沃尔玛在中国注重人才外乡化，鼓励人才多元化，特别是培养和开展女性员工及管理层。%的员工来自中国外乡，商场总经理100%由中国外乡人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。所以，在徐东沃尔玛几乎全部是中国式导购员，极大减少了语言沟通带来的不便，方便了消费者，也减少了沃尔玛在中国扩张的的困难。
沃尔玛的播送效劳是另一大便民措施。沃尔玛播送内并非播放音乐，而是由专门的语音员时刻播放超市内部的优惠信息，比方特价商品，积分活动。沃尔玛每日有一些特惠活动，这种播送有效的引导消费者从特惠商品中获益，也为超市赢得良好的口碑，到达双赢，可见沃尔玛营销智慧的一斑。
沃尔玛无论是产品还是效劳，都是本着真正以顾客为中心的原那么，走进顾客心中，了解顾客需求，为顾客带来更多收益。所以，沃尔玛在中国赢得了大量顾客，所以，沃尔玛的市场定位是真正亲民利民为顾客带来物美价廉的商品和效劳的超市