现场与零缺陷质量管理.ppt

现场与零缺陷质量管理
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什么是现场？
广义：开发、生产、销售之场所
狭义：制造产品或服务的地方
●所有改善活动的场所
●所有信息的来源。
现场管理的两项基本功能
一﹒维持：˙按计划、按标诚布公、彼此支持的关系)
(2)互信(团队合作)
(3)互利(技术、经济、质量方面)
3、 沟通的技巧
(1)听/Listen
(2)问/Question
(3)确认/Confirm
零缺陷的质量管理
四、实施预防措施
采取预防措施
工作开始之前
(1)确定输出要求
(2)确定过程要求
(3)证实过程的能力
--测试/试验
--误差校正
零缺陷的质量管理
预防不符合项
在工作时：
(1)衡量实际的工作
(2)比较已同意的要求
(3)必要进调整工作
预防措施的四个阶段
(1)确定输出
(2)确定过程
(3)验证
(4)运行与管理
零缺陷的质量管理
控制输入
要进一步确定工作过程我们必须审查控制过程的输入。这些输入可分为四大类：
(1) 程序
(2) 设施及装备
(3) 培训和知识
(4) 工作标准
零缺陷的质量管理
验证
验证有两个阶段：
(1) 过程试行
(2) 过程和产品的评估
运行和管理
过程控制
具有要求的过程
行动
衡量
比较
内部神经系统回路
工作标准
零缺陷的质量管理
运行和管理
(1) 以清楚明确的要求来运行过程
(2) 对特定的某些要求加以衡量，以监督过程
(3) 拿衡量结果与特定执行标准比较
(4) 视需要，按比较的结果采取行动，以更正或改进工作过程
零缺陷的质量管理
五、工作标准
标准的选择---- “差不多就行 ”
零缺陷的质量管理
“差不多就行”
不符合要求的件数
采取行动
衡量工作现状
工作标准
零缺陷的质量管理
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准，我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较；
(1)允许有若干百分比的不符合要求之处
(2)每一工作项目允许若干不符合要求之处
(3)每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
零缺陷的质量管理
零缺陷的标准
零缺陷的质量管理
采用零缺陷标准
不符合要求的件数
采取行动
衡量工作现状
工作标准
零缺陷的质量管理
采用零缺陷标准
零缺陷执行标准是绝不向任何不符合要求妥协的一种决心。
如果零缺陷是我们的执行标准，我们就拿衡量结果和工作要求相比较。若衡量显示有不符合要求的存在，我们就要采取行动来消除不符合要求，并加经预防，确保不再重蹈覆辙。
零缺陷的质量管理
零缺陷--个人的决心
(1)了解要求
(2)同心协力达成要求
(3)找出不符合要求之处
(4)预防问题
零缺陷的个人决心
零缺陷同时也是一种态度：一种不向不符合要求妥协的个人决心。
采用零缺陷的态度就是要摆脱“双重标准”，要人人下决心，绝不向不符合要求妥协。
零缺陷的政策
符合我们的顾客的要求。
符合我们的产品的各项法定要求。
对顾客的健康安全负责。
预防缺陷——第一次就把事情做对。
————— 医药企业
零缺陷的质量管理
目标设定
(1)了解工作过程
(2)规划方法与资源
(3)衡量并检查进度
有效的目标
(1)目标的和可衡量的
(2)符合组织的目标
(3)能够完成
(4)有挑战性
(5)带有时间框架(30，60，90天)
零缺陷的质量管理
六、衡量
衡量目的
以无威胁的方式应用衡量从而进行适当的评价和改进行动
衡量--我们做得正确吗？
(1)衡量的目的在于使我们能察觉到不符合要求之处，以便一劳永逸地予以除去。
(2)我们个人的零缺陷工作标准有助于衡量工作过程--也就是不容许发生任何错误的态度。
(3)衡量是我们日常生活中不可缺少的一部分。衡量也是一种检验是否已经改进的工具，使我们能客观地表达自己。
(4)如果对衡量的结果没有采取相应的措施，则该项衡量就是无意义的。
零缺陷的质量管理
衡量是什么
过程
输入
输出
工作标准
程序
设施及装备
培训与知识
零缺陷的质量管理
衡量是什么
衡量让我们了解现况，并让我们把发现传达给他人。在工作上，我们可以运用衡量来了解工作过程进行得如何，并将此信息沟通给能协助我们运行及改进过程的人。
我们必须首先谨慎地决定要衡量什么。我们要选择最能清楚显示过程现况的衡量方式。这样才能让我们知道要把改进重点放在那些需要改进的地方。
过程中的任何部分都可以帮助我们了解过程进行的情况，并让我们晓得如何改进以达到顾客的要求。至于衡量什么部分会最有用，则需要运行工作过程的人员以及能与改进的人员运用他们的知识来决定。