创建优秀小区自评自验检查表.docx

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创立优秀小区自评自验检查表
第1页
序号
标准内容
规定分值
评分细那么
所备资料及现场整改要求〔已完成划2,未完成划X〕
自检得分
根底管理
33、各冈位工作标准,并制正具体的落实举措和考核方法
3
制度、工作标准建立健全
,主要检查：物业管理服务工作程序、质虽保证制度、收费管理制度、财务制度、;,未制定考核方法

□?精致管理执行指南?及其目录、口?质晶环境整合管理体系操
作标准?及其目录、口客户效劳、工程维修、平安保卫、环卫保洁、
环境绿化负责人岗位责任〔存档并上墙〕、口客户接待、维修人员、
保安员、保洁员、绿化员、收银员等人员的岗位责任〔存档并上
墙〕、口培训记录表、口工作业绩考核管理方法、口管理处员工月度
〔考核〕奖惩通报记录表
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第4页
序号
标准内容
规定分值
评分细那么
所备资料及现场整改要求〔已完成划2,未完成划X〕
自检得分
、
根底
官理
12、物业管理企业的管理人员和专业
技术人贝持证上冈；贝工着装整齐,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
管理人贝、;,不符合0
口管理处管理人员和专业技术人员的学历证、资格证、上岗证、培训
证、结业证等、口制定的员工仪容仪表标准、口员工工作牌照片、口
客服人员、工程人员、保安人员、保洁人员、绿化人员等分别着各自
工装、佩戴工作牌的照片、
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,管理效率得到提升
2
,,不
符合0
口公司网络应用介绍文字材料〔考评时,客服人员对外网和内网进行
演示〕、□易软物业收费软件〔,客服人员应进行
演示〕、口管理处办公用品明细表〔包括名称、数虽、所处位置、使
用人、责任人等〕、口公司配备的所有车辆的照片
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关
规JE；至少每半年公一次物业官理效劳费用及维修基金收支情况
2
,未执行
0；,未公开0
口财务管理制度、口物业收费工程及标准一览表〔
物管费、停车场收费、生活垃圾处理费等〕、□特约效劳工程及收费
标准一览表〔存档并上墙〕、口2006年7?12月管理处物管费收缴率统计表、口2007年1?6月管理处物管费收缴率统计表、口2006年7?12月管理处物管费收支情况公布表、口2007年1?6
月管理处物管费收支情况公布表
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数虽、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,
口房屋台帐〔种类、用途、数虽等〕、口设施设备清单、口各类设施
设备台帐、口各类设施设备图纸资料〔如建筑施工图、结构施工图、
给排水施工图、电气施工图等〕、口各类设施设备合格证、保修卡、
口各类设施设备的安装、使用和维护保养资料
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16、建立住用户档案、房屋及其设施权属清册,查阅方便

口住用户档案清册、口住用户档案资料〔分户,：商品房买卖合同复印件、房屋交付手续书、业主入住登记表、住宅配套物品领用表、物业管理效劳协议、业主临时公约承诺书、装修施工申请表、房管部门城市房屋装修结构平安批准书、装修管理协议、消防平安责任书、机动车位租赁协议等〕、口房屋及配套设施权属清册〔原那么上由开发商提供〕、
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序号
标准内容
规定分值
评分细那么
所备资料及现场整改要求〔已完成划2,未完成划X〕
自检得分
、
根底
管理
17、建立24小时值班制度,设立效劳,受理业主和使用人报修、求助、建议、1可询、质疑、投诉等并及时处理,有回访制度和记录
2
,值班制度不符合扣
,,发现
,没有回
访记录每次扣

□值班控制程序文件、口受理效劳作业文件、口受理投诉作业文件、
口三级投诉〔管理处投诉、公司投诉、当地房管局物管
处投诉〕在办公区和小区内多处明显位