医院优质服务方案.doc

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提升医疗效劳质量“三大一创新〞专项活动实施方案
为了认真贯彻党十八大精神，坚持“以人为本〞科学开展观，结实树立“以病人为中心〞核心理念与强化“用心效劳、创造感动〞效劳理念，加强医院管理，改善效劳态值观，不断增强责任意识。要求每人都要写出心得体会与整改方案上交活动办公室。围绕岗位职责与责任意识找差距与缺乏，勇于开展批评与自我批评，有重点、有目标进展整改。科室负责人要审查每人心得体会与整改方案，确定整改目标是否符合本人实际。心得体会与整改方案要以科室为单位进展展示。
〔三〕效劳大竞赛。
1、组织全体员工学习卫生部?医疗机构从业人员行为标准?与医院?优质效劳标准手册?，并根据不同类别人员分别进展闭卷考试，将考试结果作为医德医风考核重要内容。
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2、各科室根据医院?医疗质量提升年?活动方案与2021年度?责任目标书?内容开展各项竞赛活动。
〔四〕效劳创新与整改工作。在效劳培训与讨论过程中，针对发现缺乏之处与薄弱环节，各科室要及时进展整改，而且至少开展一项在效劳方面创新工作，并在7月10日前上报活动办公室。
六、活动步骤
从2021年6月18日起到2021年8月30日至，活动为期三个月，共分三个阶段。
〔一〕发动部署阶段〔2013年6月18日—6月20日〕。
1、召开提升医疗效劳质量“三大一创新〞专项活动专题会议，对开展该活动目、意义与总体要求进展部署。
2、下发本方案，对提升医疗效劳质量“三大一创新〞专项活动进展全面部署。
组织实施阶段〔2021年6月21日—8月15月〕。
按照医院方案要求，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，创新效劳工作，推动医院医疗效劳质量进一步提升。
    〔三〕稳固总结阶段〔2013年8月16日--8月31日〕。
由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进展自查考核，形成书面报告，活动办公室对全院该专项活开工作进展总结，稳固活动成果，圆满完成该专项活动目标任务。
七、活动要求
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〔一〕加强领导。各科室及其负责人要在医院该专项活动领导小组统一领导下，认真履行职责，按时保质保量完成各项任务。活动办公室负责统筹各项活动组织实施与检查督导验收工作。医院副院级领导要对分管科室开展该专项活开工作情况进展跟踪指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱，提出整改措施。对落实不力，要提交领导小组研究追究有关责任人责任，启动问责机制。
〔二〕提高认识。各级领导干部与全体职工要充分认识开展提升医疗效劳质量“三大一创新〞专项活动是医院进一步深化“医疗质量提升年〞活动，切实维护广阔人民群众安康权益一项重要措施。通过培训、讨论、竞赛、创新与整改等多种形式，增强全体干部职工效劳意识与效劳能力，进一步提升医院效劳形象，打造医院效劳品牌。
〔三〕突出创新。坚持一切从实际出发，充分发挥主动性与创造性。做到标准动作看部署、自选动作求特色，不搞千篇一律，力戒外表文章与形式主义。通过多种有效活动载体，强化全体职工效劳意识与效劳能力。
〔四〕确保实效。各科室要围绕“以病人为中心，构建与谐医患关系〞主题，按照提升医疗效劳质量“三大一创新〞活动各项要求，有放矢地开展工作，确保活动取