广东省高速公路服务区服务水平提升对策研究.doc

广东省高速公路服务区服务水平提升对策研究
摘 要:服务区是高速公路的重要组成部分,也是人流、车流和物流的重要集散场所。文章在对广东省部分高速公路服务区调研的基础上,对当前我省高速公路服务区在服务水平和综合利用方面存在的一些问题,受限于土地政策、资金短缺等问题,高速公路服务区还处于传统的封闭式管理状态,与地方经济发展脱节,服务区综合利用水平较低,无法与地方的特色资源联动发展和综合利用,难以分享地方资源带来的红利,高速公路服务设施改扩建及功能拓展问题日益凸显。
“厕所革命”
公共卫生间是高速公路服务区最为基础的服务设施,也是驾乘人员使用率最高、感受最直接的服务项目。公共卫生间服务水平的高低直接影响驾乘人员出行体验。自开展“厕所革命”以来,全省高速公路服务区公共卫生服务设施和服务水平已经有了非常大的改观,成效显著。我省高速公路服务区服务水平的提升,应该继续以“厕所革命”为抓手,从硬件和管理等方面开展相关工作。
加强硬件设施升级改造
服务区应当根据日常旅客峰值情况,确定公共卫生间各项服务设施的规模,以满足日常条件下的旅客如厕需要。针对目前大部分服务区在重大节假日和大客流情况下女性如厕等候时间过长的情况,建议适当增加女性厕位数量,男女厕位比例以1:,对于没有条件达到该比例要求的,可通过设置可移动的门板装置,实现男女部分厕位的灵活转换。同时,应该在所有服务区配备第三卫生间和残疾人卫生間,满足不同人群的基本需求。
加强公共卫生间日常管理
提升服务区公共卫生间的服务水平,需要制度化的日常管理予以保障。通过加强卫生间保洁管理,日间清洁应当不少于2~3次/小时,保持卫生间地面、墙面、门板、门窗以及各类服务设施的干净整洁。做好换气和通风措施,保持卫生间通风良好,无异味、无蚊蝇。同时,需要注重卫生间整体环境的营造,可在卫生间适当位置摆放盆景、盆花等绿色植物并播放舒缓的音乐和文明如厕提示。此外,在重大节假日或客流较大时,可借鉴旅游景区的有益做法,配备专人对卫生间进行管理,确保如厕秩序。

随着经济社会的快速发展,服务区的服务管理也应该向精细化和人性化方向转变,突出公益属性和人文关怀,使服务区成为供广大驾乘人员短暂休憩的驿站。
服务区应当配备母婴室、残疾人通道、残疾人停车位等设施,并确保设施完好可用,满足特殊群体的使用需要。在公共广场或综合服务楼等位置可以设置休息区,并配备桌椅、遮阳棚等简易设施,供驾乘人员临时驻留休息,有条件的服务区可设置“司机之家”等相对简易的住宿设施或结合旅游发展的需要提供多样化的住宿服务。此外,服务区应当向驾乘人员提供24小时免费可饮用的热水,并注意保持饮水区域的卫生,确保供水设备的可用性和使用率。对于不提供24小时便利店的服务区,还应该设置自动售卖装置,满足顾客对纸巾、瓶装水等常用商品的购买需求。为适应信息化的发展趋势,鼓励服务区在综合服务楼内提供免费的WIFI服务以及手机等移动设施的充电服务。

针对现有服务区规模小、功能单一的问题,在优化服务区基本服务功能的基础上,因地制宜,扩建、改造服务区,不断创新经营理念,推进服务区综合利用,提升服务区的整体效益,满足驾乘人员更