全陪导游工作总结.doc

全陪导游工作总结.doc全陪导游工作总结暑假回家, 在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会, 毕竟自己也不是学的这个专业, 却能有机会接触这个职业, 真的很开心! 这两个月带了一些团, 几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的! 做导游的都知道, 要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方, 我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的, 所以我总能保持乐观的心态, 不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面, 但是我就是这么做的; 人嘛, 生活就是要开心才好哦! 一、这是火车团出站前应该做好的准备工作 1 .在进站前半个小时左右给地接导游发简讯,明确好进站时间和接站方式。 2 .下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次强调以防落下东西。 3 .出站前需查清人数,举旗带团出站;期间要做到眼明手快, 看好出站口, 防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。二、在吃饭时应该注意的问题 1 .到了饭店,自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子,游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2 .等游客的餐桌开始上菜后,自己就要抓紧时间用餐,防止自己饿肚子。 3 .游客用餐后客气的问是否满意,若出现有什么不足的地方尽量和游客解释, 请他们谅解, 毕竟在外是不能和家里比的; 但是也要尽力和地导协调,看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况 1 .若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作,一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口; 都是大人的团, 也比较轻松, 自己可以好好的玩; 有小孩的团, 一定要家长带好自己的小孩。 2 .在进入景点前就应该和游客说明注意事项,小孩的票问题应该明确的说明,防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。 3 .下车前提醒游客随身携带贵重物品,不要将贵重物品放在车上。 4 .几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间,在规定的时间完成这次的游览行程, 可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生, 自己要做好督促工作; 在做工作时应该以平和的心态对待,切记不可急噪,好好的和游客说明情况。 5 .因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路,这时应该和游客说明好情况, 若游客坚持要走另一条路, 则可以双方协调好,定下在出口等的时间。 6 .在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题 1 .拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号,在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施, 需要游客检查是否齐全,如出现少东西的情况立即给总台电话。 2 .因为晚上多数为自由活动时间,记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。 3 .自己在叫早后应立即收拾好行李,安排好早餐开始这一天的行程。 4 .退房那天,自己应该早起;多次强调游客是否收拾