酒店总台接待员工作职责(Document 2页).docx

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酒店总台接待员工作职责
　　职衔：总台接待员(RECEPTIONIST)
　　工作时间如下：
　　每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
　　工作职责如下：
　　(1) 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
　　(2) 记录住客之个人资料及入住资料。
　　(3) 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
　　(4) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
　　(5) 在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
　　(6) 通知房务部办公室有关散客搬入时间。
　　(7) 在住客迁出时，收取其锁匙。
　　(8) 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
　　(9) 当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
　　(10) 在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
　　(11) 在早上，把预留的客房名单通知给房务部。
　　(12) 为每位住客准备一份应收款账页。
　　(13) 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
　　(14) 若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。
　　(15) 按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。
　　(16) 预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
　　(17) 准确地控制客房状况牌。
　　(18) 所有住房登记应准备好房号单。
　　(19) 经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。
　　(20) 接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。
　　(21) 在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。
　　(22) 当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。
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