商会个人工作总结.doc

商会个人工作总结.doc商会个人工作总结斗转星移, 时光如箭, 不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 xxxx 年里,在商会各级领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对 xxxx 年的工作总结如下: 一、对前台工作重要性的认识都说前台是”商会对外”形象的窗口,2 年多的工作经历让我对这句话有了更深刻的理解和体会。前台工作,看似简单, 每天重复做着一些平凡的事务, 但我却把它看成是一个十分重要的工作岗位。尽管前台工作没有象商会其他岗位对商会的发展所作的贡献大、直接, 但我认为, 不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是商会整体组织结构中的一部分, 都是为了商会的总体目标而努力。对客户来说, 前台是他们接触商会的第一步,所以前台在一定程度上代表了商会的形象。同时,商会对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量在工作中, 我牢固树立了”前台工作无小事”的思想, 做到爱岗敬业, 尽职尽责。在接待来访客户时严格执行商会接待服务规范, 保持良好的礼节礼貌。严格按照商会要求, 热情对待每一位来访客户, 并热心的指引到相关的部门, 为客户提供了方便。接听和转接电话时态度和蔼,做到耐心听客户的询问, 并力所能及的作出相应的解答, 重要事项认真记录、并传达给相关人员,不遗漏、不延误。处理日常事务, 努力做到认真仔细, 坚持做到: 不让客户和上级单位下发的传真、信件在我手中延误; 不让各部门发出的信件在我手中积压; 不让前来联系工作的同志或客户在我这里受到冷落; 不让办公室的形象在我这里受到损害。所以无论是接听电话还是迎来送往, 我时刻注意自己的言谈举止, 不因为自己的过失而影响到整个商会的形象。今年经我手发出的信件约 18738 封;发出的信件做到了日清月结, 为了避免发出的信件出现差错, 给商会造成不应有的损失, 每月对发出的信件逐一进行电脑录入登记, 月底结账时逐一进行核对, 无误后才与快递公司和邮局结算付款; 接收的信件和 42 种报刊杂志都能一一按部门分发好。遇到有的部门收、发的信件不能按时送达的情况, 及时帮助部门与快递公司和邮局交涉、查找原因解决问题。三、努力学习业务知识,加强对各部门工作内容的了解要做好服务工作, 光有良好的服务意识不够, 还必须有相关的专业知识。在工作之余, 我努力学习业务知识, 不断充实自己, 扩大知识面。如: 了解商会的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识的储备, 能及时准确回答客户的问题, 准确地转接电话。遇到客户咨询问题, 耐心解答, 同时抓住适当机会为