物业服务标书.docx

XXX物业管理投标书XXX物业管理有限公司二零XX年X月X日
一、投标资料（一）法定代表人身份证明书单位名称：
单位性质：
地址：
成立时间：年月日经营期限：
姓名：性别：年龄：职务：
系的法定代表人。
特此证明。
投标单位
授权代表签字：
授权代表职位：
电话及传真：
日期：
注：后附投标单位营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件的复印件。(三证合一的企业可不需提供税务登记证、组织机构代码证)
（九）经营业绩一览表
（2014年1月1日至投标截止时间为止）
项目名称
服务范围
采购人
合同额
合同签订日期
投标单位（盖章）:
法定代表人（签字或盖章）：
日期：XXXX年XX月XX日二、管理服务整体设想五星级的服务理念
我们将把五星级大酒店精细化管理的先进理念和成功经验与大楼的物业管理的实际结合起来，全面推行“一站式”物业管理模式，寓管理于全面、细致的服务之中。为XXXXXXXX额导提供完善的，个性化的服务。对XXXXXXXXX提供全天候、全方位、全过程的服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，处处体现热情周到，体贴细致。
人本化的服务创新
我们将根据xxxxxxxxX勺实际情况，制定一套接待流程和管理制度，使各项工作准备充分，整齐有序地进行。我们将建立完善各项规章制度，包括接待流程，会客程序以及会议接待、卫生清洁等等。并根据各级领导和工作人员的要求，以人为本，不断创新服务。如在大厅区域使用推车，为来宾和会客提供茶水服务。
个性化的服务项目
我们将不断推出新的“个性化”服务项目，加大服务的深度及广度，有针对性的提供参观接待、会议接待等，营造温馨和谐的氛围，使在xxxxxxxxX处感受到舒适、便利，为XXXXXXXXX造良好的工作、学习环境。
我们要进一步加强对大楼各种设施设备的维护、保养，加强对消防设施、设备，音响设备的检测、检查，按照规定对各系统进行全面、专业的维护与保养，以期发挥设施安全、高效、方便、节能之效能。
合理化的服务成本
我们按照山东省物业管理收费标准，。主要包括员工工资、社会统筹保险费用、办公费用、税金和管理费用。避免发生“多收费、少服务”或“只收费、不服务”的现象，使物业管理步入良性循环的轨道。
规范化的服务管理
我们将在管理中逐步导入质量管理认证体系，注重细节，体现精细化管理的优势；引入绿色环保、节能减排理念，体现农信大厦绿色环境和立体生态环保的宗旨。引入职业健康安全体系认证，把安全工作管理贯穿于日常工作的始终。通过规范化管理，努力创建优质服务大厦、绿色环保大厦和安全无事故大厦。
三、物业管理方式
xxxxxxxxX勺建筑设计、布局合理，总体设计、规划完整，设施、配套较齐全，将采取酒店式物业管理模式。
（一）、酒店式物业管理酒店式物业管理模式说明
为顺应时代和社会的需要，不断提高和白我完善物业管理水平，结合锦峰大酒店管理经验，我们将推出真正意义上的酒店式物业管理，导入现代管理理
念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，更加强调突出“服务”的内涵，将物业管理服务真正提高到一个新的高度。
以业主为中心，提供酒店式专业化服务
传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与约束条例，然后要求各位业主遵照执行，并不考虑业主的实际感受；但酒店式物业管理，将站在业主的立场上，以业主为核心，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过培训，建立一支具有星级酒店服务水准的物业队伍，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。省局（公司）大楼是全天候运作的办公楼，有别于传统的住宅区及写字楼；为保证处于一线的员工全身心的投入到工作当中，我们推行“一站式”服务，只要一声知会就能获得落实。这种一个电话一声招呼便“OK'的服务，需要一套科学有效的机制来实现，我们将创建“24小时服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理的服务事项，并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、高效、有序。
以星级酒店为样板，营造温馨、舒适的服务氛围
酒店业是整个服务行业的代表，有严格的服务规范和标准，在酒店里可以得到各种享受，体会到作为客人的尊贵与白豪。而物业管理相对来说，主要是保安和清洁卫生，机械而且呆板，缺少感情色彩。我们将酒店服务与物业管理有机的结合起来