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课程(kèchéng)参谋(cānmóu)实习(shíxǐ)总结
课程(kèchéng)参谋(cānmóu)实习总结
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程参谋需要注意以下几点：，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；；，否那么不礼貌；，声音友好，语调平静、自信；；，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程参谋一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程


参谋需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程参谋具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时发觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程参谋要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原那么即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原那么上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：；；，要注意补偿的原那么是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议〞，而不是“我们为了补偿您而〞，这样就防止了学校的低姿态。


在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态〞和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情〔在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先