游戏公司客服工作手册.doc

游戏公司客服工作手册
对于违纪者除可给予上述处罚外，公司还可根据其他内部规定并处其他处罚；给公司造成损失的，员工同时还被要求向公司承担赔偿责任。
2处罚条例细则：
◇书面警告
有下列情况之一，属于轻度
游戏公司客服工作手册
对于违纪者除可给予上述处罚外，公司还可根据其他内部规定并处其他处罚；给公司造成损失的，员工同时还被要求向公司承担赔偿责任。
2处罚条例细则：
◇书面警告
有下列情况之一，属于轻度违纪行为，如核实确认，可给予书面警告处分
●违反员工行为规范者
●迟到、早退当月累计3次以上者
●矿工一次者
●擅自离开岗位1小时以上者
●因违反相关规定制度或个人使用保管不当，造成公司财产损失5000（含）元下
◇最终警告
有下列情况之一，属于较重违纪行为，如核实确认，可给予最终警告处分，同时可实施降职或降薪等处罚。
●威胁、谩骂他人者
●累计矿工两次者
●因违反相关规定制度或个人使用保管不当，造成公司财产损失5000至20000元
●两次书面警告等同于一次最终警告
◇解除劳动合同（辞退）
有下列情况之一，属于严重违纪行为，如核实确认，可不经预告给予辞退，同时公司有权追究相关赔偿事项。
●任何情况下，与他人发生肢体冲突，包括殴打他人或互相殴打事件
●任何形式的诋毁公司言论或行为者
●因违反相关规定制度或个人使用保管不当，造成公司设备或网络不能正常运营者
●侵占公司财产、财物或通过非正常途径获取利益者，包括收取回扣等行为
●伪造或提供虚假材料、记录、票据、证明资料等信息者
●未经公司允许或违反保密规定，向无关人员或公司外部人员泄露公司内部信息（技术信息、经营信息、管理信息）者
●不执行上级安排的正当工作者
●正常工作时间擅自离开岗位，导致发生事故（硬件、软件）或造成损失者
●正常工作时间饮用含有酒精成分的饮品或食用禁品
●正常工作时间内进行赌博性质的活动
●查证有偷盗或擅自携带不属于自己的财物离开工作场所者
●因过错或失职，造成人员伤害或公司财产损失，超过20000元以上者
●受到最终警告，再次受到其它任何警告处分者
三、游戏公司客服考勤管理制度
◇工作时间
公司规定午餐时间为1个半小时。客服员工在11：30-13：00内轮换完成午餐。
◇客服工作制
●标准工作时制8小时
●客服倒班工作时制12小时
注：正常上班时间，如有急事，填写请假单并需上报当班组长，并经过部门主管和质检确认签字后方可生效。
◇迟到/早退
●迟到
规定时间晚1分钟即算迟到。
白夜班交班前，需提前10分钟到公司。
●早退
规定时间内早1分钟刷卡即算早退。
所有员工需在规定时间后离开公司。比如8点下班，8：00前打卡的一律算早退。
●迟到早退处理原则
按照公司规定处罚，每月仅有2次迟到机会，超出后即每次50元处罚。早退30分钟之内（含三十分钟）一次记50元，每月不得超过两次，超过者给于劝退。
◇旷工
●以下情况即算旷工
1未经事先批准，缺勤后的1个工作日内又没有按规定补交书面休假申请者
2提交休假申请，但未获得批准即擅自休