质量管理体系审核的思路 和 做 法.ppt

质量管理体系审核的思路和做法
质量管理体系审核是体系评价的一种重要方法,通过审核可以评价质量管理体系实施的符合性和有效性;
对质量管理体系评价的依据是审核准则;
由于2000版ISO9001标准的变化和ISO19011:2002审核指南的换版,必然引发对质量管理体系审核观念的变化,本文提出了一些相应的审核思路和做法。
符合性、有效性
1、符合性;2、有效性
审核文件依据包括五层文件;
信息源
审核证据
审核发现
审核结论
审核流程:
抽样
对照标准
综合评价
一、按照过程审核是对质量管理体系审核的基本思路
2000版ISO9001标准是以过程为基础的质量管理体系模式,替代了1994版用20个要素控制体系的模式。其优点是:
过程间存在着相互关联或相互作用的关系,按照PDCA方法对过程审核,便于识别过程有效性;
区别过程和过程方法的概念,审核对象是过程,审核中采用的一种主要方法是过程方法。
职责、权限
职责、权限——过程必须有人责任规定。
包括(编写、审核、审批、管理、更新)
识别质量管理体系所需的过程
任何组织的质量管理体系都包含管理活动、资源管理、产品实现和测量有关活动;
仅仅识别四大过程是不够的,过程还必须逐级展开,直到识别每个岗位过程和活动为止;
识别每个具体过程,能为控制过程提供前提条件;
不论是以部门为对象还是以标准条款为对象的审核,归根到底都是按照过程审核,是否会识别过程,也是审核员的一种基本能力。
一切工作都是过程完成的。
一切质量都是过程保证的。
本文的重点题目是
按照过程审核是对质量管理体系审核的基本思路;
关注审核准则的全面性和完整性;
受审核方文件的内容和结构要与组织实际相适应;
突出质量管理体系的有效性,全面、准确地做出对质量管理体系的评价;
第三方如何实施增值审核?
1、以过程为基础的质量管理体系模式
“组织应按照本标准要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。”
总要求共六条:
识别质量管理体系所需的过程;
确定过程顺序和相互作用;
确定所需的准则和方法;
确保获得资源和信息;
监视、测量、分析这些过程;
实施必要措施,实现策划结果和持续改进。
酒店、物业中,外包人力等的过程识别,每个过程都应有符合的标准。
确定过程的顺序和相互作用
过程的顺序就是流程,识别流程,可以认识到每个过程的输入要求、输出结果,谁是本过程的供方,谁是本过程的顾客顾客要求是什么?本过程要达到什么要求;
确定过程还包括识别谁是过程的所有者(Owner)?也就是要明确有前部门或人员的职责和权限。