20条顾客拒绝的销售话术.doc

20 条顾客拒绝的销售话术 1 、太贵了——异议真实想法: 不知能否把价格压下来, 或者在其他方面买到更新更便宜的产品? 回答一: 用反问方式回应顾客; 回答二: 这价是经过市场调查后定的, 厂方价比这还要高呢。我们这消费水平低, 定高了, 很难被客人接受, 如果你用了, 就会发现他绝对值这个价, 怎样, 考虑一下吧?回答三: 你是想少付出, 多回报是不是?我也是这么想的,但是事情往往和我能想象的相反, 花最好的钱, 买最值钱的东西是不可能的, 怎样, 考虑一下吧?(先肯定再否定) 2、我想考虑一下——借口真实想法: 我如何才能脱身?我想停下来, 我没想到会显得这么深? 回答一:我问你一下, 、这个产品如果免费送给你,你会考虑要吗?所以,你的难题就是钱,对吗?(问题引导发); 回答二: 好的, 我给你几分钟考虑一下, 你可以好好考虑考虑,我随时准备回答你任何问题,我是真心希望与你合作, 是吗?(直接成交法) ;回答三:好的,这么说,你是对产品有兴趣了?(问题引导法) 3、我想比较一下——异议真实想法: 我动心了, 我想买了, 但我想观察一下市场情况) 回答一: 比较是应该的, 为了让你有个比较, 我把产品的好处再重复一下, 我想, 你不会接受一个不能给你带来好处的产品吧。( 强调好出法); 回答二: 你如果要和市场上每一种产品都比较, 要花很长的时间, 我都已经比较过了, 这种产品正是你所需要的, 所以你不要措施良机, 抓住机会, 如果你发现我们的产品不值, 你完全可以推给我们的, 我们是最讲信誉的,怎样,考虑一下吧?(直接成交法) ;回答三: 你想比较什么呢?价格?质量?售货服务?(问题引导法) 4 、我买不起——意义,借口。条件真实想法: 我喜欢她, 我想购买, 但我想价格低, 或者钱不够回答一: 到底是什么问题, 是钱不够, 还是有钱舍不得买? 你可先交一部分定金吗?(小点成交法) ;回答二:你买不起,我想还是对我不信任吧?(直接反问法) ;回答三:不好意思,我想问一下,你真是买不起吗?(问题引导法) 5、你不要给我施压力好不好——借口真实想法: 帮我, 我有点控制不住了, 我确实认为这产品很好。回答一: 你如果有压力, 我真得很抱歉, 不过, 这压力是你自己造成的, 实际上你已经发现这种产品能给你带来什么好处, 告诉你, 已经有很多客人得到了我们产品的好处, 我和你能加入他们的行列,怎样,辣辣手吧?(主动伸手法); 回答二: 对不起, 我没有那个意思, 只是我觉得这个产品十分好, 我相信他会带给好处, 所以我可能说话有点过头了(用不变论法) ;回答三:不好意思,我想澄清一下我的想法, 咱们简单回顾一下刚才我们讨论的问题, 好吗? ( 问题引导法) 6 、我需要好好地想一下——借口真实想法:在买之前,让我县先离开这里,我要认真想想, 看能否发现一些新的问题。回答一: 你要好好想想是对的, 不过, 你想过没有, 你作出决定最佳时机就是在你掌握产品全部信息的时候, 你同意我的观点吗?(注视)现在,你已经掌握了这么多的信息,而且, 我可以随时回答你任何问题, 你到底还有什么问题呢? (坚持不懈法) ;回答二:我觉得你好好想想是应该的,但你不应该离开这里再去想, 因为人们有很多觉得都是在收集很多信息做出的,离开这里,你就无法收集更多的信息,也就无法做出