乳山市创新社会治理的经验.docx

乳山市创新社会治理的经验
近年来，乳山党代会提出的 “以人为本， 民生为重， 实现和谐发展 ”，这两大战略的高度契合为乳山未来经济社会发展提供更
加充沛的活力，以共享引领民生，扎实做好 “雪中送炭 ”的事情，
乳山市创新社会治理的经验
近年来，乳山党代会提出的 “以人为本， 民生为重， 实现和谐发展 ”，这两大战略的高度契合为乳山未来经济社会发展提供更
加充沛的活力，以共享引领民生，扎实做好 “雪中送炭 ”的事情，
一项一项抓落实，久久为功惠民生，描绘了民生新图景，从而凝
聚民心、集中民智、 发挥民力， 形成 “人人参与、 人人尽力、 人人
享有 ”的发展态势。
一、互联网与民生服务的深度融合。
1、搭建民情汇集平台。乳山率先开通了民情网和市民热线
两大民情汇集平台，热线成为百姓的 “贴心线 ”“暖心线 ”，民情网将百姓难题 “一网打尽 ”，结合全覆盖式民情大走访、群众最不满意事项征集等常态化服务群众工作机制，多渠道汇集群众诉求。
依托互联网技术， 去年，乳山又研发了覆盖全市 178 个农村社区、 69 个城市社区的 “民情掌上通 ”，全市 240 多名群众工作指导员携带“民情掌上通 ”进家入户倾听群众意见，随时随地高效办公、及时准确把握群众诉求，帮群众排忧解难。
2、创建智慧城市。乳山市以创建智慧城市为契机，将民生
服务作为智慧城市建设的出发点和落脚点， 着力打通服务群众的
“最后一公里 ”， 通过 “互联网 + 民生服务 ”建设有力推动打造 “智慧乳山 ”。自 2014 年以来， 乳山建成了医联体系统的 “智慧卫生 ”，
让百姓不出家门就能享受到国内优秀的医疗资源和方便、 快捷的医疗服务，既方便了患者的治疗，又为患者节省了医疗费用；开
通了 “智慧教育 ”公共服务平台， 使乳山的各级教育机构 （教育局、学校、幼儿园）及广大市民在教学、管理、办公、资源、科研、学习、安全等方面实现统一门户、统一入口、统一认证，全面实
现教育信息化；打造了 “食品药品安全监管 ”平台，实现食品市场准入、检验、销售、消费、库存、退市的全过程食品信息化监管；
此外还建设了 “智慧电网 ”、“智慧交通 ”、 “智慧建设 ”等 10 余项平台。
3、整合平台提高服务质量。为适应城市现代化建设需要，
通过建设智慧城市运行管理中心，对政务、住建、城管、政法、群工、金融、交通、人防等多个智慧平台进行整合，开发了智慧地下管网、智慧城管、诚信乳山等平台，优化城市基础设施建设和公共服务。
二、创新社会治理，促进为民服务。
1、建立健全问责机制。为确保群众反映的事情，事事有回音、件件有落实，确保百姓诉求及时得到解决答复，乳山建立起严格的跟踪督查制度和不作为问责机制，限期不办理干部就要
“挨板子 ” 通过预警短信、检查考核、目标承诺等，抓好跟踪落实，杜绝服务群众走过场、被动应付，用实际行动打通服务群
众的 “最后一公里 ”。乳山累计汇集群众诉求 3 万余条，均按时办
结，群众满意度达 %。
2、创新密切联系群众方式。随着群众需求的多元化，现在