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关于旅游的接待礼仪
　　 接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原那么，做好接待工作,须要把握以下接待工作中的礼仪。下面是我细心整理的关于旅游的接待礼仪，盼望能给纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，让来宾风光地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出指责看法时，本着有那么改之，无那么加勉看法，谨慎倾听。
　　
　　 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监视的状况下，仍能自觉地遵照礼仪标准约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和驾驭详细的礼仪标准，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力气。在对客效劳中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪标准，在工作中严格遵照礼仪标准接待和效劳来宾，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的标准变成自觉的行为、内在的素养。
　　










　　 微笑
　　 ● 以自然、亲切为根本原那么。
　　 ● 在正规肃穆的场合、客人为难狼狈的场合、众人悲伤心情低落的场合不要发笑或面带笑容。
　　 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
　　 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
　　 握手
　　 ● 乡村接待员一般不运用握手礼，只有在游客主动伸手时，效劳人员才能与其握手。
　　 ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
　　 ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不行用力过大。
　　 ● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
　　 ● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。
　　 ● 忌同时和两人握手，忌穿插握手。
　　 ● 忌出手迟疑、过慢或强行握手。
　　 ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。
　　 鞠躬
　　 ● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
　　 ● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
　　 ● 应留意弯腰前后与对方目光上的沟通。
　　 ● 效劳人员的鞠躬礼一般在15。～ 30。之间。










　　 点头
　　 ● 点头是一种比拟随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
　　 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛凝视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。
　　 ● 假如戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
　　
　　 物品打算
　　 在平常我们工作的时候就应当在电话旁边打算好纸和笔，便利记录客户电话内容。
　　 左手拿话筒
　　 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进展电话沟通