客服专员工作计划-客服工作计划和目标.docx

客服专员工作计划:客服工作计划和目标

安排形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在将来肯定时期内关于行动方向、内容和方式支配的管理事务客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作安排目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
。
(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。










，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
，供应新客户来源。
要完成以上工作确定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
。要服务好客户，必需精通业务学问，只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁服务。
。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.










（三）搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。
。
。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。
（六）建立客户档