圆通快递市场调研报告 (2)--精选文档.doc

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圆通快递市场调研报告
一、引言
本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实盟样式的，各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。
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校园竞争力较强，但有待提高。
第四名：申通快递
申通快递总体水准略低于圆通。但是总体来说还是不错的。排在快递公司排名第四名当之无愧！虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。
第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分之三十六。韵达，中通，天天，汇通
这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。淘宝网快递单打印。而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。
（三）、校园调查
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圆通快递问卷调查表
时间：2011年11月14日
开始时间：2011-11-11 结束时间：2011-11-14
样本总数：150 份
第1题 请问您的性别？ [单选题]
选项
小计
比例
男
41%
女
59%
本题有效填写人次
150
第2题 你常用快递？ [多选题]
选项
小计
比例
网上购物
72%
工作需要，处理商务
8%
寄取东西
17%
其他
3%
本题有效填写人次
150
第3题 您在网上购物通常用哪种邮递方式？ [多选题]
选项
小计
比例
圆通
17%
申通
51%
中国邮政
19%
其他
13%
本题有效填写人次
150
第4题 请问您使用过圆通快递服务吗？ [单选题]
选项
小计
比例
有
33%
没有
67%
本题有效填写人次
150
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第5题 什么因素最能影响您选择快递公司？ [多选题]
选项
小计
比例
价格
10%
时效
24%
服务
11%
到达范围
20%
快件安全
25%
方便
9%
其他
1%
本题有效填写人次
150
第6题 圆通快递最吸引您的地方在哪里？ [多选题]
选项
小计
比例
价格
14%
时效
16%
到达范围
19%
放心
23%
方便
21%
服务态度
7%
本题有效填写人次
150
第7题 对于快递服务，您最在意的是？ [多选题]
选项
小计
比例
快递人员业务熟练态度好
10%
快件查询信息准确及时
17%
收件在承诺时间送达
37%
售后处理反应迅速
26%
上门取件快
10%
本题有效填写人次
150
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第8题 您对圆通快递客服人员服务态度是？ [单选题]
选项
小计
比例
非常满意
7%
满意
25%
一般
64%
不满意
4%
很不满意
0%
本题有效填写人次
150
第9题 圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？ [单选题]
选项
小计
比例
非常满意
7%
满意
37%
一般
48%
不满意
6%
很不满意