《护理工作礼仪》.ppt

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护理工作礼仪
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护理是一种服务！
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教学目标

、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。

注意语气、措辞
尽量从积极的角度说话
学会正确表达内心感受
围绕健康主题
礼貌离开
“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”




、轻松愉快的话题

--“谢谢您的配合！”
--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”
--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”
护士禁说三句话：
“我不知道”
“我正忙着”
“等一会再说”
---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”
---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”
不能说： 要说：
“等会儿”---“马上来”
“试试看”---“尽我最大努力”
“没事”---“我们会及时观察”
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如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
-----课堂讨论
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护理操作前的礼仪
充分的准备
得体的仪容举止
礼貌的言谈、清晰的解释
知晓病情
操作目的、所需物品
具体操作方法
操作注意事项
操作目的
配合方法
可能出现的感觉
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护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通，
询问感受，
随时解除困难和疑惑
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护理操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰
诚恳的致谢
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护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。”
“请您稍等，医生马上到”
“真对不起，让您久等了。”
“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”
“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”
“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”
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护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。”
“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”
“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”
“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”
…….
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如何让患者出院时感到满意？
-----课堂讨论
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反正都出院了，礼仪规范
无所谓！ ？
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出院前的祝辞
细致的出院指导
出院时的送别礼节




送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼
---“请慢走！请多保重！”
---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”
患者出院护理礼仪
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教学目标
3 能在护理操作中体现出护理礼仪规范
2 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。

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Thanks!
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-----出院前的祝辞如何说？
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”
--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”
--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”
--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”
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不同年龄采取不同方式
强化姓氏、自己的职责
多用病人喜欢的称呼
找一些谈得来的闲聊话题
满足病人被认识的需要
从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：
“你是学生吧？”
“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”
“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”
见面的互相介绍很重要
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