大田快递递送员标准服务礼仪.ppt

大田快递递送员标准服务礼仪
大田快递操作中心
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3方面的规范。被他们亲切地称为UPS
的“圣经”。
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三、递送员的标准化配置
递送员标准化配置的必要性？
递送员标准化配置有哪些物品？
运单（足够数量）
派送路单
唛头笔
台秤
卷尺
计算器
签字笔
发票
取件记录单
胸卡
操作手册
透明窗口贴
胶带
标准包装材料
价目表
印泥
车钥匙
封箱贴
周末派送标签
到付标签
重货标签
易碎标签
MPS标签
节假日派送标签
无人签收通知单
服务区域地图
递送员扫描枪
手机/对讲机
笔记板
零钱
运单（足够量）
派送路单
唛头笔
台秤
卷尺
计算器
签字笔
发票
取件记录单
胸卡
操作手册
透明窗口贴
胶带
标准包装材料
价目表
印泥
车钥匙
封箱贴
周末派送标签
到付标签
重货标签
易碎标签
MPS标签
节假日派送标签
无人签收通知单
服务区域地图
递送员扫描枪
手机/对讲机
笔记板
零钱
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Question1:
请说出递送员的标准化配置都包含哪几项内容？请说出其中的十项？
答案：包含近30项内容，其中28项必备，两项非必选。
运单、台秤、签字笔、发票、卷尺、易碎标签、
周末派送标签、无人签收通知单、计算器、唛头笔、
签字笔等等。
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四、递送员的标准着装
春、秋
大田递送员春秋装特点：
深蓝色夹克装，左侧胸口印有
大田标志，左袖上臂处印有白
色反光条，背部有白、橙、蓝
三色条，其中白色为反光条。
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夏
递送员夏装分为衬衫、T恤衫：

深蓝色带细竖条短袖棉布衬衫，左侧胸口口袋处印有大
田标志。

深蓝色棉布涤纶长袖T恤衫，左侧胸口口袋处印有大田标志。
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Question2：
大田快递递送员的标准着装，夏装有哪些特征？
答案：大田快递递送员的夏装分为两款，衬衫和T恤。
其中衬衫为浅蓝色带细竖条短袖棉布衬衫，左侧胸口
口袋处印有大田标志；T恤为浅蓝色棉布涤纶长袖T恤
衫，左侧胸口口袋处印有大田标志。
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五、递送员的仪容仪表
大田快递递送员仪容仪表的相关规定
在离开站点之前，递送员需要在镜子前检查以下内容：
是否佩戴大田胸卡？
是否穿着标准工装？
是否穿着深色软底鞋？
是否佩戴大田标准帽子？
衬衫和T恤下摆是否掖在裤子里？
面目是否清洁？（不允许使用色彩浓重的化妆品，男士必须
每天剃须）
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头发是否干净？
头发长度是否合适？（男士不允许
染发、留过耳长发、剃光头）
指甲是否修剪过？
衣服是否干净？
衣服是否有很多褶皱？
内衣裤是否露在外边？
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比较一下
Question3：
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六、递送员的标准服务礼仪
递送员在上门取件中与客户打交道时会遇到哪几种情况？

（出示胸卡）您好，我是大田快递的
递送员XXX，请问您公司XXX先生
（女士）要寄出的货物准备好了吗？
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您好，请问您是要发送快件吗？请您填写运单。
客户到达前台
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根据我国的航空管理相关规定和大田的安全操作手册，您的
货物属于危险品（禁运品），很抱歉我们不能接受您的货物。
您可以委托国内有危险品和禁运品运输资格的公司来承运
您的货物。或者，您需要到国家认可的危险品检测机构进行
检测，获取非危险品证明。目前您可以到城市的XXX单位进行
检测，检测费用为XXX，检测周期为XXX天。

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您运单的XXX栏填写不准确，为了保证您货物
安全、准时、快捷地送达，请您详细填写。
（将发件人联交给客户）请您收好，这是您进行查询的凭证。


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您的货物实际重量为XXX，体积重量为XXX，计费重量为XXX，从XXX（始发地）到XXX（目的地）的价格为XXX，按标准打X折后的价格为XXX。这是您的发票，请收好。


感谢您使用大田快递