旅游管理的现状及解决措施
摘要:随着社会经济飞速发展,人们对于旅游娱乐活动的需求量开始增多。因此,旅游行业的发展速度越来越快,已经迅速崛起,成为了服务行业中最能带动地区经济发展的重要行业之一。但目前,旅游管理中仍存在一些问题,质和知识技能放在首位。这是非常必要的两个部分,衡量着未来旅游行业的发展状况。因此要对于从事旅游行业的人员进行定期的培训工作,其中培训的可以从以下方面实施:第一,增加从业人员对于旅游行业的认识,让她们更深入了解旅游行业的内涵,以及存在的意义和价值。旅游主要来源于多种多样的现实生活,其实是人们对于不同生活环境的体验。能够使得游客在游玩的过程中心情愉悦,当工作人员和游客在一起的时候,就需要工作人员要比游客对于环境更熟悉。这样方便给游客讲解当地的旅游文化特征,让他们在旅游的时候能够产生放松感。第二,要高度培养工作人员的社交能力与素质,因为旅游行业的工作人员和游客之间的交往比较特殊情况,他们之间存在着某种的利益关系,其实是为了游客放松心情的一种方式,所以重在关注游客的体验。不管在什么情况下,工作人员都要以顾客是上帝为宗旨,并且工作人员应该深刻理解其真正的内涵,当在某种情况下,某种事情上产生观点分歧的时候,旅游从业人员不应该和顾客争高低,应该尊重顾客的需要,只有这样自身的素质才能得到提高。第三,应该加强从事旅游的人员的沟通交流的能力,旅游的工作人员要本着给顾客提供优质的服务为原则,要知道怎么能够满足顾客的需要,因为旅游行业的工作人员和顾客接触的时间相对来说是比较短的,因此在对待顾客应该友好尊重,还要懂得分析顾客的深情状态,照顾顾客的情绪,有必要时,应该及时沟通,不要让顾客感到不适,针对这种情况可以适当的对旅游从业者进行合理的培训。
(二)加大基础建设的投入,改善旅游生态环境
旅游企业需加大基础建设的投入,只有做好旅游生态的保护工作,才能促进旅游经济的提升。具体措施:完善景区生态设施的管理,根据旅游景点的整体规划,设置必要的污水处理系统,防治水污染带来更多经济损失;在人流量大的景区多处设置废弃物回收箱,并贴上温馨提示等;对于不配合旅游管理工作开展的游客,可以采取一些必要措施,例如,口头警告、罚款学习等,规范游客在景区内的行为。
(三)调整原有运行体制
步入新世纪之后,我大幅度提升,所以传统的旅游管理体制明显已经很难迎合信息化时代下民众不断扩张的物质和精神文化需求,因此,如若不能及时进行有针对性的调整,那么势必会影响到旅游管理的效率和水平,严重时甚至会直接遏制旅游行业的可持续竞争与发展。所以,人们必须定期关注旅游管理工作的实际进行状况,随后有针对性地调整旅游管理体制内容。如督促有关部门及时做好旅游管理体制改革的重新定位工作,在规避传统体制带来的诸多消极影响、全方位保障旅客基础性利益的前提下,融入更多国外优质性的管理经验,并且充分考虑我国各个区域的旅游行业发展动态,随后树立起专门性的旅游管理体制。综合发展是必然走向,这一发展模式和单体产业发展相比,优势更大。旅游业需要将吃、游、住等产业融合起来,实现综合发展,转变传统运行机制,将诸多部门和机构加以整合,最大限度地提升规模化效益,彰显完整产业链,稳步推动旅游业和国民经济双向发展。
(四)健全旅游管理体系
旅游企业要正视自身工
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