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盛世微言
吴志刚 前段时间受到邀请与一位国内知名的化妆品店老板有过沟通,他的店铺遍布几省,许多店铺均创出非常惊人的业绩。在侃侃谈过众多营销话题,探讨他的店铺营销秘诀时,他突然对我有了一段表白:“没有接触化妆品的时候觉得化妆品很神盛世微言
吴志刚 前段时间受到邀请与一位国内知名的化妆品店老板有过沟通,他的店铺遍布几省,许多店铺均创出非常惊人的业绩。在侃侃谈过众多营销话题,探讨他的店铺营销秘诀时,他突然对我有了一段表白:“没有接触化妆品的时候觉得化妆品很神秘,接触一段做化妆品的时候又突然觉得化妆品很简单,所有也自己搞了不少化妆品任店里卖卖,但等到自己真的卖起来之后才突然发现,化妆品其实真不简单,尤其是做出好的化妆品更不简单”。最后他有了一段总结,“商店的本质是商品,商品的本质是品质。”

在化妆品行业见过太多的夸大宣传与虚假事实,包括经常会听到一些类似言论后常使人怀疑商品与品质是否真的重要?
有企业说:“什么品质不品质,只要我的广告做的好什么产品都能卖。”
有的化妆品店会说:“什么品质不品质,只要摆进我的店里什么产品都能卖”。
如同那个指出皇帝没有穿衣服的小男孩,这个化妆品店老板道出了化妆品行业最平凡、最被蒙蔽但却最深刻的真理。作为亲身经历者他说出的商品的本质与店铺经营的本质,凭我的了解这也是他用无数的失败换来的教训。因为我们一路看来,所有的事实最后还是印证了两个字:品质,其实就是商品的本质。
到底什么是品质,既简单又非常难的问题,大概能够回答的人没有,但一些企业的经历却可以让我们感受到什么才是品质。高丝是日本的三大化妆品生产厂商之一,以质量著称于日本。高丝的商品研发历史其实可以追溯到1946年创业伊始阶段,创始人小林三郎以其专业精神提出了“必须向客人提供最高品质商品”的命题,正是如此,高丝在业界赢得了开发的高丝的高度评价。惟其如此,高丝1976年开始全面导入品质管理(QC)活动,积极推行QC,并在1980年成为日本化妆品企业界第一也是目前唯一的质量管理最高奖项“戴明奖”的企业。
当我们翻阅的参考书中对品质这样定义到:“为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质”。当我们再次回顾高丝创始人所言,“虽然一个企业向市场送出的成千上万的化妆品,但交到每位顾客手中的却只是这其中的一个,我们必须用最好的精神做好每一个!”所有品质的核心与对象不是别的,而只能是顾客。
如果把以顾客为核心的行销观念,依年代做一演进可以发现:20世纪50年代强调的是品质管理(quality control);70年代强调的是品质保证(quality assurante);80年代强调的是全面品质管理(total quality management);80-90年代间则有全面品质服务(total quality service)提出;90年代起,顾客满意的经营管理理念(customer satisfaction management)就慢慢浮到台面上来了。因此化妆品的品质也不是静态的,他是随着消费者与社会的变化而对化妆品企业品质管理提出更高要求。
另一方面看,产品品质高低与其在市场上的成功率并不成正比。难道品质不重要吗?不,品质始终是品牌的生命,但品质或品质的认知