面试官指导手册.doc

山东名嘉集团面试官指导手册
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山东名嘉集团
面试官指导手册
山东名嘉集团培训管理中心
2011年2月
山东名嘉集团面试官指导手册
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目 录
第一章面试官礼为企业和员工双方都要负责任的角度请认真 对待 您的作为面试官的责任并思考面试官的角色。
：面试官是一位慧眼识人的智者；面试官是一位善于聆听的倾 听者；面试官是一位善于提问的“侦探”，面试官是候选人认识名嘉集团的第一 形象；面试官的形象是候选人评价是否值得进入的评价标尺之一； 面试官会影响
一个候选人职业发展轨迹。
二、 面试官的礼仪规范

面试官要从内心尊重每一位候选人， 给候选人一个愉悦的面试过程。包括如 下几个方面：
包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊，比如问
“今天堵车吗”，你还可以
问问他：“公司的位置好找吗？你来得顺不顺”， 事先就建立良好的关系，使他
放松紧张的心理。
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哪怕你面试的当时就觉得他不合适， 不能录用他，面试后你也应该把他送到 门口，跟他握手言别，并真心地感谢他花时间来参加面试， 这样使得这个候选人 不会低着头很沮丧地离开，这就是事后尊重。
比如你可以点头并微笑着鼓励他， 或者说：
“你今天穿得很精神，你这个领
带很特别”。候选人会很高兴的。
2. 谈话时难免有跑题的现象，如果这个人没
有理解你的问题，他答非所问，这
个时候你应该说：“我是不是没说清楚？其实刚才我问的问题是，，”而不应该 对他说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗”。 把问题换成“我是不是没说明 白”，把责任全拉到自己身上，然后再复述刚才的问题，这样就能给对方最大程 度的尊重。
意思是说，要设身处地地站在对方的角度考虑问题， 比如候选
人太紧张，你
可以说：“你不用紧张，如果换成我在你这个位置，我也是这样”。这样，他可 能就不会那么紧张了。
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因为您是候选人认识名嘉集团的第一形象，所以请您在参加面试前，整理 自己的着装，着正装面试。 男性面试官着装规范见下图：
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指甲煤持清洁一”
梧坤饱满、面带徽冥
经當刮越烦

正晒厲带司徽
-酉裳平整，清洁
袖口无污迹
西装口袋丽故妆品

渎色或深色袜子
度彫光莊，无及尘
女性面试官的着装礼仪：着大小适度的职业套装进行面试，协调妆饰，兼顾举止。
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面试官应该以轻松、稳重、认真的形象出现在面试场合，要充分考虑到集团 的形象。保持轻松地微笑，注视着候选人的眼睛，不要心不在焉，不要打断候选 人的讲话。面试官应该注意自己的形体语言， 不足之处尽量避免。面试者一些不 当的坐姿和手势可能会妨碍应聘者继续提供更多的信息。 比如说面试者在面试过
程中打哈欠给人的感觉是他对应聘者的讲话感到枯燥。面试过程中，不要摆弄手 指或流露出若有所思的神情，因为这样在应聘者看来你并不关心他们的讲话，而 是专注于其他的事情。摆弄手指；面部表情呆板，带一丝让人反感的讥笑。你若 不断看表，应聘者会觉得你想去别的地方，尽管事实并非如此。
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面试官在面试过程中应该使用书面的规范语言， 尽量少地使用口语，注意使 用普通话与候选人进行交流。1、轻松而愉快的开场：“欢迎您来到名嘉集团， 参加本阶段的面试。”
2、 简单准确的介绍：“我是名嘉集团 XX中心的面试官，我叫XXX ；坐在我 身边的是XX中心的经理面试官XX。
3、 良好的互动“您应聘的职位是XX中心的XX岗位，我阅读了您的简历，您 在XXX、 XXX方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具 体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合 我们的公司作出判断。下面可以开始吗？”
4、 简短而有力的结尾“我们要问的问题已经结束了，请问关于名嘉集团和未来 的工作，您还有什么要了解的问题吗？”如果有，进行简单的解答，不方便当时 解答的问题进行婉拒。
“这一环节的面试到此结束了， 再次感谢你的到来。面试的结果会在X日内通
知你。再见”
第二节面试前的准备
一、 对候选人简历的充分阅读和评估
无论是人力资源的