(激励与沟通)人际关系与沟通.docx

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管理干部如何做好人际关系与沟通
人必须学习与别人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见引起家庭纷争。
面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。
8-6在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。
集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。
8-7真实诚恳的称赞：
称赞是百听不厌，多多益善。
由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。
称赞能增加对方的自信。
称赞要发自内心。
称赞具体的行为或其所有物。
以亲切的言词把心情传达给对方。
8-8勿自夸：
「谦受益、满招损」，人的优越、伟大并非自吹自擂来的自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。
8-9真诚关心别人：
主动关心别人，别人才会关心我们。
关心对方所关心的。
8-10勿喜欢批评别人：
大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。
批评常会引起对方怀恨而反击。
8-11引起对方的需求引起对方需求，才能影响对方。
站在对方立场，才能知道他的需求。
8-12保持从容不迫的态度：
急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。
8-13正面肯定对方：
（一）接纳（容忍）：
尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。
真诚接纳而不要讨价还价。
接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。
夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。
（二）激励：
以积极态度发掘对方长处，并使对方了解你承认它、赏识它。
任何人皆有优点经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。
（三）重视：
人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。
以「特别」态度对待每一个人，且使对方感受到「特别」即是重视。
沟通意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解行为，即如图所示：
7. 沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序沟通的方式
对象
媒介
沟通方式
下
行
口语
命令、说明、面谈、演说、会议、电话、
训话、讲习、广播、通告
书面
公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、
年度报告
上
行
口语
报告、面谈、会议、电话
书面
文书、提案、意见或冋卷调查、意见箱、抱
怨表、表报
平
行
口语
面谈、会议、电话
书面
文书、传阅、备忘录、表报
管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接
传达与接受讯息，是一种简单、有效的方式。
8. 沟通重要性
11- 1在管理上的重要：
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺禾I」。
相互交换意见，使「知」的范围扩大，「不知」的部份缩小,以利用问题的解决。
强化人际关系，鼓舞工作情绪。
2增进家庭和谐婚前的心心相印不一定保证后的幸福造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。
11- 3增进心理健康：
没有人完全心理健康。
促进心理健康是沟通的最终目标。
好的沟通？好的自我概念、一1、接受自我、肯定自我
9. 沟通的障碍
12- 1语意的障碍：
语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、感觉的冓通更是如此。
由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。
文书沟通较口语困难。
同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。
11- 2地位的障碍
下行沟通较上行沟通容易。
上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。
12- 3环境因素的障碍：
声音、光线、温度
等。
12-4人格因素的障碍：
如消极、自卑、冷漠、火爆等。
12-5年龄间的障碍：
代沟。通常年纪较大者与主管的沟通较好。
12-6学历间的障碍。
12-7性别间的障譺。
女性通常较敏感、细腻、自我保护等。
男性通常较粗枝大叶、大而化之等。
13- 良好沟通的原则1传达要清楚、具体、实际说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。简单扼要叙述重点，尽量不有双关语，抽象语、夸大语。
不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考。依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。重点须重复加强。
可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。
2清楚具体地接受一面听一面思考