客服主管岗位职责.docx

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责任一：客服主管工作责任
1、编制顾客投诉部门的工作目标及 方案,并分解落实
2、 负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查.
3、 负责培训顾客投诉部门的员工,精品资料，欢迎大家下载！
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责任一：客服主管工作责任
1、编制顾客投诉部门的工作目标及 方案,并分解落实
2、 负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查.
3、 负责培训顾客投诉部门的员工,提升其业务素质及效劳水准.
4、 负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作.
5、 负责顾客投诉部门的培训学习
6、 负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合.
7、 负责搜集售后效劳方面的法律法规及相关政策.
8、 负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施.
9、 负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后效劳（退换货）标准并负责 标准的监督与实施.
10、 负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访,致电和致函等方式）对本卖场商
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品,效劳等个方而的投诉.
11、 负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉.
12、 负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析 芸,并反应至上级领导及各部 门以便发现问题并予以解决.
责任二：客服主管工作责任
1、 充分了解客户需求及购物心态, 主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客 买到他们需要的商品,并利用相关软件急时准确地处理跟进订单；
2、 有效的为了客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等效劳,并 合理处理突发事件；
3、 务必以顾客为了中心,让每个顾客的购置都轻松愉快；
4、 为了客户提供高水准的售后效劳,并以良好的心态急时解决客户指出的问题和要求 提供售后效劳并能独立解决一般投诉,评价问题；
5、 回复顾客留言和维保商品上架信息,保证网店的正常运作；
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6、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户效劳报告,协助其他部门
和管理层处理相关问题,适当处理效劳的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的 跟踪及分析；
7、 带着客服团队做好日常网络营销及客户效劳工作,并带着团队完成目标；
8、 完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题指出优化改良 方案;
9、 对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度；
10、 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反应、管理.
责任三：客服主管工作责任
一、 负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作 ,保证公
司效劳工作的水平.
二、 负责与效劳有关的文件的受控发放和对有关文件的管理.
三、 负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、 区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度.
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四、 负责组织部门员工对业主的建议、投诉、建议进行分类 ,回纳、统计,并将分析情
况每周向公司作一次报告,每月将有关