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寒假快递公司实习报告范文
一、实践目的
上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快
件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进精品资料，欢迎大家下载！
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寒假快递公司实习报告范文
一、实践目的
上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快
件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开 始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统, 这样在网上 .
〔四〕接,效劳客户
有公司或个人打进行询问一些情况, 例如申通快递公司 的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电 脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进行询问. 收件人或寄
件人打进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何 时会送到收件人手中,假设已被签收,是否为本人签收--对于这类问题, 客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息.
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这种工作比拟繁琐,在接是要注意礼貌用语,有的客户 不愿白提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满, 对客服人员抱怨 ,总是打进来催件,就是让业务 员优派某个快件……这些情况频繁出现, 一个人会忙不过来,所有在 况的水平和耐力.
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〔一〕与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用, 特别在
一些特定的工作中,,只有 通过与别人充分的沟通,说明白己的不解,在与别人的交流中增长白 ,遵时守时,互 相尊重,互相配合,互相理解.
作为客服人员,最常做的事情就是通过与别人进行沟通, 有时是将别人给白己说的信息准确无误地传递给另外一个人, 在传递
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信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作, 接,打时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的 名字,白己的名字可以省略.
〔二〕 处变不惊,淡定,事有轻重缓急
处变不惊的应对力,拥有承受打击的水平情绪的白我掌控及 务很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服 只能忍耐,, 能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿, 比拟繁琐,所以要分清轻重缓急,提升办公效率.
〔三〕 学缺陷, 有 意识地白学在工作的过程中,我也发现白身存在的水平的缺失. 在别 人眼里,大学生是很难得的,处事水平要比别人强,其实不见得,处
作岗位上都能用上
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,并且在工作岗位上所
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