医院优质服务月活动方案.docx

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医院2021 年“加强行风建立暨优质效劳〞活动方案
为进一步提高医疗质量与效劳水平，结合医院“医疗质量万里行〞活动深入开展，加强我院行风建立，创立与谐安康，积极向上工作气氛，更好地满足患者医疗需求，经院委会研究决定，我院将在第 1 页
医院2021 年“加强行风建立暨优质效劳〞活动方案
为进一步提高医疗质量与效劳水平，结合医院“医疗质量万里行〞活动深入开展，加强我院行风建立，创立与谐安康，积极向上工作气氛，更好地满足患者医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2021 年1月1日-12月31日期间，开展2021 年“加强行风建立暨优质效劳月〞活动。具体方案如下：
一、指导思想
以科学开展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心〞，切实把改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷医疗效劳，促进我院各项工作又好又快开展。
二、活动主题
优化行风建立，提高职业道德，与谐医患关系，实现医疗质量持续改良。
三、活动时间
2021 年1月1日至12月31日
四、活动内容及责任分工
医院党支部及管理委员会负责本活动领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本〞人性化效劳理念，从医院、科室实际出发，由下而上、由根底工作到管理工作，全面分析、完善我院现有规章制度、操作程序、效劳功能、效劳措施、效劳要求，采取行之有效方法，研究解决效劳瓶颈问题、患者与员工重点关注问题等，不断提高行风建立与效劳质量，让患者真正体验到我院优质效劳。效劳月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：
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〔一〕 开展加强医疗质量与医疗平安宣传教育活动。
根据我院在行风建立、医疗质量、医疗平安方面出现新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建立、医疗质量与医疗平安宣传教育活动，进一步强化全院干部员工质量意识与效劳意识。
〔二〕结合“医疗效劳质量万里行〞活动，组织开展行风评议活动。
由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行〞活动深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据?宁夏西京妇产医院医德医风考核标准?进展医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建立，确保评议活动顺利开展，效劳月活动收到实效。
〔三〕 强化医疗护理工作质量考核。
强化每月一次医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常根底工作抓起，确保医疗质量与医疗平安，严格检查，最大限度地减少工作过失、防止医疗投诉与医疗事故发生，为“优质效劳月〞活动创造良好医疗质量根底。
〔四〕加强效劳意识从细节做起
由各科室负责人按照活开工作要求与行风建立优质效劳八项准那么严密结合组织实施，结合实际推出新便民利民措施，推动我院文明优质效劳工作再上新台阶。要明确整改内容〔如：窗口单位突出形象与效劳质量改良、医技科室突出高效与便利效劳、职能科室突出对临床一线效劳与指导等〕，切实抓好效劳月活动开展。
〔五〕 加强满意度问卷调查活动。
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由中心办公室负责，分诊台配合。通过加大?满意度调查问卷?访问频率与样本量，进一步征求广阔患者、顾客与家属意见建议，加大投诉监管力度，由医务科与医院办公室负责接待，对患者投诉