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卖房案例解析正文
第一篇：卖房案例解析
卖房案例解析
任何时候，都要相信"天下没有卖不掉的房屋"， 就象什么样的姑娘都有人爱一样，相信自己绝对能将房屋卖掉，能顺利成单。 由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能事情经过：
××酒店系一家按四星级标准建造的酒店。由于所处地段不甚理想，散客客源不是很多，所以该酒店以接纳团队为主。1999年10月18日该店将有6个团队抵店，由于506房客延迟至下午19：00点退房，故总台早班员工将其中上海一旅行社16+1人韩国团原来安排的506房换至516房，并在团队资料及电脑上分别做了调整，但却忘了更改房卡及团队欢迎卡。
当晚20220该韩国团一行抵店，中班员工亦未发觉房卡及欢迎卡上资料与团队资料及电脑存储不符，当即按房卡资料为客人办理好手续，致使客人真正入住的是506房，电脑上却显示为空房。晚22：30因506房电脑 OK房，总台员工便将此房卖给了一位散客。客人办完手续上了楼层，不到3分钟便打电话下来质问：“你们怎么搞的，房间里有其他人在，这样的房间也会卖给我们，我要找你们大堂经理投诉。”总台小姐只好将此情况向大堂副理汇报。
二、问题：大堂副理应如何处理此事呢？
三、可能采用的做法及评析：
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1．在第一时间为那位散客换到另外一间OK房（最好是同一楼层），并与506房客取得联系，问明情况，及时改正电脑房态。同时对此客人作出合理解释，如因电脑故障等，并赠送鲜花、水果以表歉意。如有可能，立即打印致歉信并郑重地交给客人。
这个办法是切实可行的。给客人一个合理的解释，同时在第一时间为那位散客换入另外一个房间（最好是同一楼层），并以鲜花、水果致以歉意，客人通常是乐于接受的。这样做让他感觉到饭店对他的重视。同时那位团队客人在听完合理而有技巧的解释后，也会谅解，对酒店赠送的鲜花、水果所表示的那份歉意也会接受的。
2．先联系506房客，问明情况，经查明系总台员工工作失误，致使电脑中516房为住房，而实为空房，以致卖重了房。立即为那位散客换房，同时赠送鲜花、水果以示歉意。
这个方法不值得提倡。虽然大堂副理可以凭经验，巧妙地向客人解释，并送上鲜花、水果表示歉意，表明酒店当局对他们的重视。
那位散客对此或许能够接受，但他也有拒绝接受这份解释的理由。因为这是酒店工作失误造成的，而店方并没有在第一时间为其安排换房，或及时采取其他补救措施。
3．在第一时间为那位散客换入另外一间OK房（最好是同一楼层），同时与506房客取得联系，查明事由。仅给客人一个合理的解释，不送水果、鲜花，也不送致歉信。
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这个方法亦不是最佳方案。虽然大堂副理开始处理得很及时，但最后这一步却没有做得很圆满期。因为不管你是如何给客人一个有技巧而合理的解释，如电脑故障等，但终究是店方工作失误造成的。尤其是506房团队客人的房间突然有陌生人开门而入，他势必对这家酒店的安全性表示疑虑。或许因大堂副理的解释而有所缓解，但这一个解释草草了事，会让客人觉得酒店方面对他们不尊重，对这种情况不重视。如不能妥善处理，亦会引起事态的进一步扩大，引起更上层次的投诉（因为团队尤其是外宾团，亦有可能向所在国国内组团社方面反映此事，势必将事态扩大或升级），影响酒店在海内外的声誉。
四、对酒店的启示：
1．DOUBLE CHECK-IN （双重卖房）是前厅总台较容易犯、也较严重的一种工作失误，给客人造成的感觉和印象非常不好，因此，对容易出现双重卖房的几个总台操作环节应严密把关，逐级检查，特别要核对房卡、预订单、电脑房态、实际房态等显示是否一致。较
高档次的酒店应在预订客人抵店前检查为他准备的房间是否已经到位，已确保出租客房的完好性和避免出现双重卖房的恶劣事故。
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2．工作要细致，要有责任感，做到环环紧扣，接班人员亦应对上一班的交接再度核实、确认，确保无差错。
3．要时刻树立宾客至上的观念，在第一时间为客人解决问题。
第三篇：典型案例解析
一、劳动关系类
1、如何界定劳动关系和劳务关系？
案例：
2022年6月22日，刘某提交《工伤认定申请书》，述称其2022年5月21日19时30分左右，在A公司为小货车加油时，因加油管着火被烧伤。某局受理该案件后，经调查得知：（1）A公司与黄某签订了租用小货车的合同。（2）刘某是小货车的司机，其工资一直是由A公司以租车费形式支付给黄某，再由黄某支付给刘某。
认定决定：
根据前述事件背景，某局认为，刘某与黄某属雇佣关系，而与A公司间不存在劳动关系。根据《××省工伤保险条例》第二条规定，决定不予受理刘某提出的工伤认定申请。
争议焦点：
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刘某与A公司