网络舆情预案.doc

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孟津县公疗医院网络或重大媒体事件
应急预案
为认真贯彻落实市卫生局关于加强网络正面宣传和舆情应对处置工作的。1〕制定预案。各科室要结合实际，针对各种类型的网络事件，制定比拟详尽的判断标准和预警预案，做到有所准备，沉着应对。 2〕舆情监测。各科室要设网络舆论信息管理员开展网情监测工作，对涉及我院的负面新闻或领导干部信息，短期可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。对于重点信息源要每日进展排查、监测，包括：〔1〕中央新闻单位网络媒介。如：人民日报、中央电视台、中央人民播送电台、经济日报、人民网等；〔2〕省、市级、有较大影响的行业类、都市传统媒体及其和重点商业门户。如：传媒网、新闻网、豫西频道网、新闻网〔3〕重点论坛、微博、微信。如：新浪、腾讯、搜狐、网易、信息港、城市、等论坛或微博、微信平台，官方认证的党政机构、企事业单位、媒体、记者、官员、学者、社会名人微博和影响力大的非认证微博、微信等。如："孟津发布〞、微信平台等。
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3〕研判分析。一般按照舆情事件的紧急程度、开展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突剧烈程度等，将舆情分为一般、重大两个等级。一般网络舆情事件：个案性负面信息、本地媒体的批评性报道，群众关注度不高，评论和量较少的；针对我院工作人员的投诉举报相关网络信息；负面信息在小型论坛、个人微博、个人微信有少量传播和扩散的。重大网络舆情事件：突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大涉及卫生行业的其他突发事件；负面信息在短时间增长迅速，、转发、评论数量大，占据各大主要版面或重要位置，不断扩散的；传统媒体、网络媒体进展连续性报道或设置专栏的卫生负面信息；我院不实负面信息，有偏激评论，且传播面广的。 。各科室网络舆论信息管理员对本单位重大会议、活动、举措及突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不良影响的，要在第一时间报院领导小组办公室。各科室监测的一般舆情必须及时上报，供研判分析，交流意见，商讨措施，应对处置。遇重大、突发网络舆情事件要在1小时向院领导小组办公室汇报情况，由领导小组研究后4小时向局网信办进展报告。 。〔1〕一般网上舆情事件。涉事科室主动监测发出舆情提醒后，涉事科室要及时报告科室主任并密切关注事态开展，开展调查，积极处置。〔2〕重大网上舆情事件。由领导小组牵头，召集相关科室主任，会同县卫生局网信办联合召开舆情处置专题会，通报情况，研究对策，根据医疗卫生事件处置的具体方法和程序，审时度势，因势利导，及时、适度调整舆论应对策略，妥善处置。同时，涉事科室要迅速启动应急预案，积极做好情况调查，回应说明和新闻稿件的起草工作，有效开展回应和舆论引导工作。〔
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3〕舆情处置方式。根据事件调查结果、事件的性质、重要程度及舆情开展的态势，分别采取以下信息公开方式：一是召开新