桌面维护外包方案a.docx

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XXXXXXXXIT外包维护方案
效劳商简介：
XX市XX科技IT外包维护部门成立于2004年，专门从事计算机维护工作，主营业务集中在承接包括大型企业、政府部门及中小企业在内商用计算机维护外包效劳，成立以来一直致力于为签约那么使关键数据丧失，严重影响甚至破坏日常工作，将给企业带来严重后果，造成巨大经济损失。
在我们接触企业中曾经发生过类似事件，某公司业务员在朋友推荐下从网上下载了一个软件，并在公司效劳器上进展安装调试。但由于存在软件之间冲突，安装完成后不能正常运行，于是就理所当然地卸载了
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该软件。可问题还是出现了，卸载该软件同时，卸载程序自动地将企业ERP系统中某些系统文件也一并删除了，导致ERP系统全面瘫痪，而重新安装需要大量时间进展参数设置与数据备份、恢复，这必然导致企业生产瘫痪，情况十分危急。唯一解决方法只能是在最短时间内找回被误删除文件，恢复系统正常运行。
上面事例告诉我们，电脑网络正常运行不仅仅靠防火墙系统与防病毒系统就能够保证，还有许多人为因素将会直接破坏网络正常运行。有资料说明，电脑与网络故障大多数是由系统软件与应用软件引起，而这其中绝大多数都是由于缺乏维护、管理混乱、误操作等人为因素造成。如果不重视这方面维护工作，等到问题发生后再去亡羊补牢，恐怕为时已晚了。所以说，制定严格管理制度、定期对网络进展维护是网络得以正常运行根本保障。
目前实际情况是，在大多数中小型企业或网络规模较小企业中，电脑使用人员不一定了解各种软硬件故障分析定位与处理，而企业考虑到费用问题，一般都没有配备专业经历丰富计算机维护人员，再加上由于本身电脑网络规模较小，其实也没有必要配备专业维护人员，所以当问题出现后，往往不知所措，最后蒙受较大损失。
而在大型企业或网络规模较大企业中，日常维护工作靠两三个专业维护人员也许就能应付，但如果遇到严重故障或系统大面积瘫痪，要想迅速恢复仅靠两三个维护人员就很难做到了。这样，企业也许就需要建立一个IT部门来保障系统正常运行，所谓"养兵千日，用兵一时"。但企业为"养兵"而付出代价必然很大，这显然与现代企业经营理念背道而弛。并且由于大型网络构造往往非常复杂，因而故障与问题也较为复杂，需要靠丰富经历去解决，而企业自身IT人员也许就缺乏此类经历。往往许多棘手问题在自身网络中首次遇到，但在其他公司网络中已经屡次发生，借鉴一下就能顺利解决。看来，网络维护还要靠强有力专家组、丰富知识库以及完善质量管理体系做后盾。那么，这些问题该如何去解决呢？其实很简单，企业只要改"养兵" 为"借兵"，上述问题都可迎刃而解。选择一个优秀效劳商，为企业提供平安、实时、可靠网络维护效劳是越来越多企业选择，也是IT行业中一个开展趋势。
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电脑网络运行维护工作涵盖许多方面，除了制定相应管理制度、提高计算机使用人员素质外，还包括下面一些具体工作：
建立电脑与网络技术档案，并为客户提供一份详细清单。包括设备名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期及保修期、运行状况等，操作系统种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络种类、拓扑构造、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要作用。
计算机软件使用指导与培训，包括协助用户进展应用软件安装、调试，并协助解决使用中遇到问题。