药店经营管理之我见.doc

湖南医药高等专科学校药学系毕业论文

湖南中医药高等专科学校
药学系毕业论文
药店经营管理之我见 对细节的管控能力。因此，零售药店的“做强〞实际上也是细节管理的完善过程，这是考虑管理者智慧，也是考虑管理者耐心。而耐心也是零售管理者普遍缺乏的，我们一心想寻找一条捷径，讲创新，讲模式，但实际上零售的本质在于细节和标准化。连锁经营的核心在于流程的复制和人员的复制，先讲标准化，再讲个性化，在根本要素统一的根底上谋求谋求创新才是务实和有效的。在竞争不断升级，零售药店整体开展水平不断提升的大趋势下，零售药店的未来属于敢决断，注重细节强化执行者。
2商圈
俗话说“知彼，百战不殆〞，在医药行业竞争日趋白热化的今天，掌握一手详尽的资料，才能立于不败之地。通过商圈调查，将门店商圈资料尽握手中，门店的经营和促销活动必将事半功倍。
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。
商圈从区域上讲，是指药店能够效劳顾客的区域范围，以药店所在地为中心，沿着一定的方向，向外延伸到某一距离，并以此距离为半径，形成不同层次吸引顾客的区域。可以说任何一家药房都有自己的特定商圈。根据客流密度来进行划分，可以将商圈分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈。一般来讲，核心商圈占门店客流总数的50%~70%，次级商圈占15%~25%。可见核心商圈是门店吸纳顾客的主要场所，也是门店促销与经营的重点区域。 [1]
商圈一般由不同的类型组成，包括商业区、办公区、住宅区。有些商圈这三种类型都有，而有些商圈以其中一种类型为主。类型的不同，不仅决定着门店的客流量和租金本钱，也决定着门店品类的选择和促销活动的方式。比方说某一商圈以高端住宅区为主，那么品种选择上可以把高端品种作为主导，品类上倾向于日常常用的品类。以商业区和办公区为主导的商圈，那么可以加大药妆和保健品的铺货。
如果说门店的经营是一场战争，那么商圈就是作战的战场。由些可见，很有必要对门店的商圈进行详细了解和深度调查，具体可以从以下几方面来开展。
，维持平衡状态 。
对竞争对手的调查，要着重以下几方面：
价格：目前而言，价格仍是决定顾客购置与否的重要因素。对竞争对手的价风格查应重点关注特价敏感品种及双方共有品种，有些门店也对核心品种价格进行调查，根据竞争对手的情况，确定门店品种的价格带。这样可以维护门店低价形象，给顾客实惠的感觉。价风格查一般以每月1~2次为宜。
品类：品类关系着门店的经营宽度，是门店商品齐全度的表达。关注竞争对手品类的变化，调整自身品类，有利于维护和开展顾客群。
特色效劳：关注竞争对手的促销活动及特色效劳。根据竞争对手促销活动的方式、力度的变化等来调整和完善门店自身的促销活动，以跟上甚至超越竞争对手。有些门店开展一系列特色效劳，诸如“免费检测〞、“免费吸氧〞、“中医坐堂〞等。门店也可根据自身情况酌情引用，维持整个竞争平衡的状态。
经营数据：对竞争对手的经营数据，如客流量、销售额、毛利率等，应该有
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所了解。店员可以在一天之内的不同时段，对竞争对手的客流量进行统计，或者根据竞争对手的电脑小票流水号，估算出该店一天总的客流量，结合当地平
均客单，就能得出该店大致的日销售额。
，集中优势力量
门店应组织员工对周围社区进行调查，尤其是核心商圈覆盖的社区，每个社区有多少栋楼房，每一栋有多少户，有多少个菜市场及人群集中的场所等信息，都应了如指掌。
门店可根据调查信息绘制商圈图，促销活动及社区活动就可以依据此图来开展。因为核心商圈是客流来源的主要支撑。集中优势力量对核心商圈进行重点宣传与持续渗透，对门店的品牌宣传及销售的稳固提升，有着事半功倍的效果。
比方说促销活动DM单投递，门店就应以核心商圈为主，要求投递入户，并且跟踪检查，减少对流动人口的发放。假设针对菜市场，就可以选择菜市场的人流顶峰期，集中力量进行宣传。这样不仅可以减少DM单的浪费，也可以增强促销活动的靶向性，提升活动效果。
假设为筹划新店，那么还应调查房产情况、交通情况、客流量等。客流量调查应选取一天之内不同时段，从早上8点到晚上10点，以每2个小时为时间间隔，掐表计算从店面经过的人流数，同时还应考查工作日、周末、法定节假日三个不同时期的人流变化。然后根据调