乘务长先进事迹材料.doc

乘务长先进事迹材料 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 在东航×× * 分公司收到的众多表扬信中, 有一封这样写到:“本次航班服务员热情周到, 深受旅客好评。特别是 00216 号服务员文明、礼貌、热忱、周到。希望中国航空业多几位像 00216 那样的服务员。” 00216 号服务员就是名叫×× * 的乘务长,她以清新、纯真、亲切的服务风格赢得旅客普遍称赞。穿上制服的×× * ,看上去平凡而纯朴,瘦瘦高高的个子显得有些单薄,长发服贴地盘在头上,头花戴得不偏不倚,制服熨得平平整整, 皮鞋擦得亮亮的,连衬衣、围裙都是那样干净和整洁。一九九二年东航×× * 分公司成立, ×× * 就来到了乘务队。那个时候的她, 和一般人心目中的“空中小姐”没什么两样, 向往在蓝天上飞翔的神秘和自豪。后来, 在一次又一次的飞行中, 重复着一次又一次的工作程序, 飞行准备时的烦琐、飞行过程中的辛苦, 一步一步地让她领会了乘务员的真正含义,感悟到服务的真谛。×× * 对工作认真负责,乘务预先准备时,她特别仔细,交代乘务员注意事项尤其如此。航班飞行的季节性特别强, 暑假小孩子特别多, 她就要求乘务员对小旅客照顾得特别细致: 比如送米饭时不能只送到就行了, 还要帮助小旅客打开饭盒, 拿出餐具, 将热食放到餐盒里, 注意不能烫着小旅客; 供应饮料时, 尽量让小旅客喝热饮, 怕吃了热的又喝凉的拉肚子。经过多年的经验积累, ×× * 执乘时能很快而准确地判断旅客的身份、职业。遇有老人、小孩, 她都要亲自过问, 帮助照料他们在飞机上度过短短的一、两小时。老人亲切地叫她“好闺女”, 小孩甜甜地叫她“好阿姨”; 遇有团体旅客, 她会适时地调整服务供应程序, 灵活多变地满足旅客需求; 遇有公务员旅客, 她知道, 他们更需要的是休息和工作环境, 总是尽可能地为他们调整座位, 以利机上工作。服务不需要粉饰, 更不需要夸张, 却在网注意与不注意间悄悄地被旅客感知。当到达目的地, 旅客用一句发自肺腑的“谢谢”来结束本次旅行,向×× * 道别时,她的心里是最甜美的。×× * 以真诚的待人、优良的服务感染着每一位旅客,也感染着公司的每一位乘务员,公司的整体服务质量正在进一步全面提高。最新最好的资料与大家分享