客户满意度调查问卷回收总结.docx

泰州市红五星满意度调查

：泰州市大学城的全体学生
：采取问卷调查的方法
：泰州市大学城内
， ,共发放 50 份，伟伟
这次满意度问卷调查总共发五十份，有效回收三十份，覆盖了大学城内几个
比较有代表的人群， 其中以大一大二大三的学生为主， 其他如教师， 社会工作人员为辅。这次调查活动主要是在海陵区内进行，红五星为泰州市知名糕点品脾，
并在泰州开设许多分店， 这次红五星在大学城旁驻扎， 其目的相当明显， 其目标顾客主要为学生。
通过本次调查，我们得到了比较客观的数据，其各项统计如下
满意程度
级评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
项目
% % % % %
产品质量
% % % % %
服务质量
% % % % 0%
卫生状况
0% % % % %
管理状况
其中每个选项的分值为 5 分，4 分， 3 分， 2 分， 1 分，最后统计的权重在 左右，所以综合评价这次红五星满意度调查的结果是： 消费者对红五星满意度为一般偏上。
通过对上面问题的分析与总结， 可以看出这次满意度调查暴露出的多问题， 产品的质量，服务的质量卫生状况， 和管理状况这五个主要方面都存在很多问题， 泰州红五星作为一家老字号店， 在泰州地区被人广泛的接纳， 如今却渐渐淡出人们
的视线，特别是年轻的一代， 对它的了解也越来越少。 这是一个值得思考的问题，也是一个企业生存的关键， 人们看待一个糕点店的好坏， 无非是要买的实惠买的放心，口味好 才会愿意下一次光临
关于本次问卷调查我们主要从产品质量，服务质量，卫生状况，管理状况
四个方面来分析， 其中主要分析产品质量和管理状况。 从产品质量方面来看。 一个企业要想生存下去， 就必须要有过得硬的质量， 通过上面表格可以看出， 对红五星产品非常不满意的仍有很多， 很多人表示红五星里边买的泰州特产味道总是怪怪的，他们风趣地说到是不是特产味道都是这么怪， 还有的说， 那个蛋糕竟然霉了，看上去就让人倒胃口 很多人已提起来就开始抱怨， 并且不愿意再购买第二次。 这时候店内的人员应该好好的反思了， 为什么会出现这样的失误， 还是她们明知故犯存在侥幸心理呢 .，针对这种状况，①总公司要制定明确的规定，对此作出相应的惩罚。 店长每天应把上班人员表记录清楚， 做好记录以便明确责任，②总公司应该规定好食品存放的时间，从上架到退架都
要做好记录， 及时提醒分店， 并派专人收回过期食品并作好处理： ③对于可以统一制作，统一包装方便运送的产品， 要在总厂严格制定好， 在派物流公司运到分店，以免在出现偷工减料的现像；④加强员工培训，定期的让员工集体