如何提高外贸员工作效率.docx

我们先总体说说时间分配,从一个外贸业务员早晨走进办公室开始(泡茶,整理桌面略过) 一、先打开网页查看一下汇率情况,一般以中行或央行为参考。作为一个外贸业务员,及时了解汇率的动向是很必要的工作。另外,我一般还要看看国内的原材料的价格走向。一般顶多十分钟可以完成。二、打开邮件客户端, 再打开客户跟踪情况表, 查看一下有哪些客户是已经有一段时间没有联系的。(我一般是按照 2-3 个星期左右的时间) 给他们逐个发一些问候的邮件,邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。这么做的好处在于: 1) 和未成交客户保持联系,让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要,他会第一时间想到你! 持续地联系给未成交客户一种感觉,你的服务很好并且有诚意跟他合作,那么当他的老供应商出问题的时候, 他会给你机会! 拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候,我们一接到新的货代的自我推荐的电话,都是随便应付几句,恨不得早点挂电话。后来, 公司的货代出现了问题, 决定更换货代。正好过了两天, 接到一个打过好几次电话的货代的来电, 于是很高兴, 约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务, 之后很快就合作起来了。邮件的内容以简洁、轻描淡写为主, 千万别写太长, 没时间看! 有些业务员, 写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容, 那么跟进的时候根本不需要再写了! 写多了客户会反感。大家虽然肤色不同,但人的心理还是有共性的。) Dear XXX, .R4,fCN How are you ?I hope your everything is going well. I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ? If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks. - Best regards, XXX 2 )和已经成交客户增进关系,展示服务! 客户都喜欢有跟进意识的服务人员。设想一下,当你从商场里买了一个不知名品牌的电器,买回来用了一周后突然有个回访电话,问您使用中是否有任何问题或者不便, 您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有种惊讶, 或者说惊喜?不管产品品牌如何, 产品体验如何, 起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。其实放到外贸中是一个道理,有些业务员认为出了货,收了尾款这一单就结束了。其实, 实际情况告诉我,每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任,都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件,为什么不做呢? 邮件的内容简洁点、轻描淡写~ Dear XXX, Hope this email finds you well. Have you received the goods ? How do you think ? I hope you are satisfied with our quality. If ments, please let me know. Thank s