北京银泰中心销售管理细则.doc

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销售管理细则
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目 录
招聘制度--－－---－-－-----－-----－--－－-----------销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到
岗。
上班期间要坚守工作岗位,不得无故脱岗，做好来电、来访登记。
每天做好工作日报表,下班前交给营销总监。如有遗忘，视为早退。
销售中心不得大声喧哗、打闹，做与上班无关的事。
不得占用销售热线打私人电话,私人电话不得超过３分钟。
不得在展示厅和样板间用餐、闲谈、扎堆聊天。
保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁;不得在工作台面上摆放与工作无
关的物品；销售夹要摆放整齐，不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品。
严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新,严禁食
用有刺激味道的食品。
对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话，特别是对待
市调人员、非购房客户及非本人客户时，要保持耐心细致的工作态度,不可冷落对方。
严禁与客户争执及背后讽刺客户。
严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等,并严禁不利于公司形
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象的谈吐。
严禁由于业绩冲突私自向客户取证。
在工作中要团结合作,互相关心爱护,讲究职业道德，树立良好的道
德风范。严禁影响团结的谈吐，严禁在公共场合与同事争执,不得说粗话，如果发现,以上不良行为坚决予以辞退。
客户经理的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔
以外不得摆放其他物品。
着装及仪表要求：
上班时间需着工作装。
上班前十分钟内必须已着装整齐。
保持工装的干净整齐。
对客户经理的具体要求如下:
男士:
严禁留长发或奇异发型,定期剃须,保持面容整洁。
着工装,西服不得敞开,西服内仅可着白衬衫并打领带，领带端正,不可过松或过紧，裤子整洁,衬衫袖口及衣领应保持清洁。
必须穿黑色皮鞋,深色袜子，鞋袜不得破损。
保持个人卫生，不得有异味,不可引起客户反感。
女士：
不得染奇异发色,保持头发整齐。
化淡妆,不得佩带过多饰品,使用香水不可过浓，以不引起客户反感为度。
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统一着工作装，穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝,夏季必须穿袜子,不准穿拖鞋上岗。
不得留长指甲,保持双手清洁,不得涂有色指甲油。
皮鞋整洁无尘，无破损。
经常洗头,保证衣服上无头屑。
第十六条 所有预售合同及认购书不得任何理由保留在客户经理手中。
第十七条 客户经理在销售单元时应在第一时间报告营销总监，明确确认单元状况，任何人不得在不知情时擅自销售,如有此类现象发生,造成重复销售的,从客户经理佣金中扣除公司损失。
第十八条　客户经理不得假借任何理由,以错误信息售房,视情节和给公司造成的损失，给予开除，并追究相应的损失。
第十九条 所有客户经理应服从公司的工作安排。
第二十条 任何客户经理应为全职工作,不可兼职，更不可利用工作之便推销其他公司的产品。
第二十一条 任何客户经理应保守公司机密,维护公司利益。
第二十二条 无故脱岗3０分钟以上计旷工一天,罚停接客户一天(来访来电）。
第二十三条 禁止在卖场吸烟,违者罚款50元。
第二十四条 客户经理必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续，当面点清客户资料。并由客户签字确认。
第二十五条 客户经理需通知客户在规定时间内带齐客户经理贷款需要的所有手续。
第二十六条 接待来电的要求:
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在岗人员按顺序接听电话，电话铃响不得超过三声。
接听电话后第一句礼貌用语为:您好,贡院六号
广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话,使用热线电话一般不超过５分钟。
接电话时要问清获各信息渠道(媒体来源）、是否第一次来电或曾与哪位客户经理联系过。
在无特殊情况下,热线电话均不得同时占用。
接听电话后需认真填写统计表格（客户姓名、电话、方位、获知
信息渠道、媒体、户型、价格)。
第二十七条 接待来访的要求:
严格按照来访顺序接待客户,并认真填写来访登记表。
接待来访客户时,必须在客户进门的同时起身,并向客户致意：“您好！”欢迎参观。并询问清楚是否有预约,客户经理是哪位。
如果客户是第一次来访,客户经理应把客户引到模型处介绍产品。
如果来访客户明示与其他客户经理联系过,则此客户经理应让客
户稍等,并说明：“我帮您找一下。”
如果该客户联系的人员不在,应找其相应组员接待，事后此客户
经理需将接待结果告知该客户经理。
如果进门的客人为非购房客户，也应在进门的同时起身致意:“您
好!请问有什么需要帮助?
接待来访客户时,需带齐以下物品：名片、资料夹、计算器、记