前台接待工作流程及礼仪规范.doc

前台接待流程及礼仪规范
客户的接待与服务
负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客户来访登记.
接待来访者时,客户或来访者进门,前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词.
有预约者，先带客人就座，提供茶前台接待流程及礼仪规范
客户的接待与服务
负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客户来访登记.
接待来访者时,客户或来访者进门,前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词.
有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给客人转达面谈时间。
客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待,应该向客人提供茶水及公司宣传资料.
有客人未预约来访时（或特殊客人的来访)，不要直接回答要找的人在或不在,而要告诉对方:“让我 联系看看他是否在公司。"同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，,就更应该谨慎处理。
不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域,告知客人在接待区等待。
当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调. 　
如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议.
前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。　
接听流程
铃响应在3声之内接起，如长时间未接起 ，应在接起后表示歉意。
接听 时的标准用语是:“您好！，请问有什么可以帮到您?”“请稍等”.　
正确转达来电,可让来电者留言，记下后转告。
4、如遇对方误拨的 ,应耐心说明，不可恶语相加。
5、对于来访 应做好记录并及时转达，需填写《接听 登记表》。
６、如涉及公司经营业务的 ，做好登记，并及时转达市场部人员。　
7、如需暂时离开前台,应指定人员协助接听 并负责前台区域接待工作。
三、接待礼仪
1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称