客户服务人员个人工作总结 物业服务人员工作总结.docx

客户服务人员个人工作总结 _物业服务人员工作总结
第一部分：
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中，你会在任何时候遇到你不理解的问题。被问到的同事都很愿意教书，不会摆老员工的架子。这对新员工来说是一种安慰。当然，你也会在工作中遇到一些棘手的客户。作为一名客户服务人员，首先要对客户诚实，视客户为朋友，真诚地为客户提供切实
有效的咨询和帮助。在向客户提供咨询时，我们应认真倾听客户的问题，保持冷静，仔细分析和指导，消除客户的情绪愤怒，处理此类问题
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，有时候我在工作中注意不到一些细节。也许是因为我不够细心和熟练，或者我不够专业。有时在工作中犯错误是不可避免的。我会尽力克服这些缺点，希望将来能做得更好。
距离我来到 xx 酒店的日子已经过去了一年多的时间，在这一年多的时间里，我先后从酒店的后厨帮工，做到了酒店的服务员岗位，再到现在的前台人员岗位。虽然这几分岗位在大多数人眼里，都是很不起眼的工作。但是在我看来它们都是一份宝贵的锻炼自己的机会，我都十分的珍惜。不管在这个酒店里面经历了多少份职位，我也都会一直用心的对待着我的每一份工作岗位的内容。
当我来到酒店时，我的第一份工作是当厨房帮手。因为我没有上过大学，也没有认真的工作经历，所以在我来到 XX酒店后，我自愿从酒店的底层做起。首先，我想增加一些工作经验。第二，我想磨练我的吃苦能力。在我担任厨房帮手期间，可以说我是一年多来最辛苦、最累的时期。但这也是最有趣的时刻。在那段时间里，正是我们酒店生意的旺季，厨房里没有足够的人，所以有很多事情要和我分享。每天在充满油烟和鱼腥味的厨房里，我们不仅要洗盘子，还要摘、洗、切蔬菜。每天我都要在厨房里来回搬一大盆蔬菜，有时还要抵制几十公斤的土豆和大米。这对一个女孩来说是一件非常困难的事情。但在那些艰难的岁月里 , 我也坚持 , ，
在厨房工作了三个月后，我就被转到了中餐厅的服务部，开始了我的服务之旅。在这段作为一名服务员的经历里，我用心的做着我的服务工作，真诚着的对待我的每一位同事，不仅收获到了很多顾客的好评，还收获到了很多同事对我的喜爱和关心。后来在这个岗位工作了四个月后，因为我的优秀表现而被领导肯定和表扬，把我调到了前台的岗位上。
在前台，我学到了很多关于电脑的使用和操作，学到了很多关于礼仪的知识，提高了我的人际交往能力。我认识了很多重要的酒店客户，积累了很多客户资源，这对我未来的发展有很大的帮助。
在前台的岗位上，一直工作到