物业管理实务串讲内容.ppt

物业管理实务串讲内容
第一章 物业服务企业
第一节 概述
一、物业服务企业的概念和特征（考纲）
（一）物业服务企业的概念
（二）物业服务企业的特征
1、是独立的企业法人
2、属于服务性企业
3、具有一定公共管理性质的职能
业服务合同应注意的事项（考纲）
五、物业服务合同的终止（考纲）
附录：物业服务合同典型案例分析（考纲）
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第四节 管理规约和其他物业服务合同
一、管理规约
（一）管理规约的概念（考纲）
（二）管理规约的制订与宣传（考纲）

《条例》修改后改为：管理规约
临时管理规约
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二、其他物业服务合同（考纲）
（1）物业开发建设过程中涉和到的物业管理活动
的合同
（2）物业服务企业与业主或使用人所订立的其他
合同
（3）物业服务企业在物业管理服务活动中与相关
单位签订的合同
（4）其他与物业管理活动相关的合同
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第四章 早期介入与前期物业管理
早期介入与前期物业管理之间的区别（考纲）
第一节 早期介入
一、早期介入的必要性（考纲）
（一）物业项目开发建设存在的问题
（二）早期介入的必要性（考纲）
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二、早期介入的作用（考纲）
（一）优化设计
（二）有助于提高工程质量
（三）有利于了解物业情况
（四）为前期物业管理作充分准备
（五）有助于提高建设单位的开发效益
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三、早期介入的内容（考纲）
（一）可行性研究阶段
（二）规划设计阶段
（三）建设阶段
（四）销售阶段
（五）竣工验收阶段
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第二节 前期物业管理
一、物业管理项目前期运作（考纲）
（一）管理资源的完善与优化
（二）管理制度和服务规范的完善
（三）确定物业管理单项服务的分包
二、工程质量保修（考纲）
三、前期沟通协调（考纲）
四、前期物业管理的特点（考纲）
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第五章 物业的承接查验
新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别（考纲）
第一节 新建物业承接查验
一、准备工作（考纲）
（一）人员准备
（二）计划准备
（三）资料准备
（四）设备、工具准备
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二、物业查验的主要内容与方式（考纲）
（一）物业查验的主要内容
（二）物业查验的方式（考纲）
三、承接查验所发现问题的处理（考纲）
（一）搜集整理存在的问题
（二）处理方法
（三）跟踪验证
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第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
一、准备工作（考纲）
（一）符合承接查验条件
（二）成立物业承接查验小组
（三）准备资料和工具
二、物业查验的内容（考纲）
（一）物业资料情况
（二）物业共用部位、共用设施设备和管理现状
（三）各项费用与收支情况、项目机构经济运行
情况
（四）其他内容
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第三节 物业管理工作的移交
一、新建物业的移交（考纲）
（一）移交双方
（二）移交内容（考纲）
二、物业管理机构更迭时管理工作的移交（考纲）
（一）移交双方
（二）移交内容
（三）办理交接手续
（四）注意事项（考纲）
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第六章 入住与装修管理
第一节 入住服务的内容
一、入住服务的涵义
1、入住和其内容
2、入住的形式
3、入住过程中建设单位与物业企业各自职责
4、入住时限
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二、入住的准备（考纲）
（一）资料准备
（二）其他准备
三、入住服务的管理（考纲）
（一）入住流程与手续
（二）费用缴纳
（三）验房和发放钥匙
（四）资料归档
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第二节 入住服务应注意的问题
一、入住服务准备工作要充分
二、入住期间需要注意的问题（考纲）
三、入住操作实物案例
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第三节 装修管理
一、物业装饰装修管理流程（考纲）
（一）流程示意图
（二）流程分述
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二、物业装饰装修管理内容（考纲）
（一）物业装饰装修范围和时间管理
（二）物业装饰装修管理的要求
（三）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
（四）物业装饰装修现场管理
案例和分析
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三、在物业装饰装修中各方主体的责任
（考纲）
（一）装修人和装修企业的责任
（二）物业服务企业和相关管理部门的责任
四、装修管理应注意的问题（考纲）
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第七章 房屋和设施设备管理
第一节 房屋和设施设备管理概述
一、房屋和设施设备的种类和组成部分（考纲）
（一）房屋的种类和基本组成部分
1、房屋种类的划分
2、房屋的基本组成部分
（二）设施设备的种类和组成
二、房屋和设施设备管理的基本要求（考纲）
（一）基本要求
（二）评价参考主要指标
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三、房屋和设施设备管理的内容与方法（考纲）
（一）使