月嫂服务技能培训.ppt

第一章
母婴护理概述
编辑ppt
第一节 基本内容
一、母婴护理服务业
（一）母婴护理定义
（p1)
母婴护理在作为社会化的国家职业定位中，被称为“育婴员国家职业”。国家劳动和社会妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。
编辑ppt
照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
编辑ppt
3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.      4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.      5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
编辑ppt
二：我国母婴护理业的发展状况：
（一）我国母婴护理业的催生背景：
1社会背景 2文化背景 3家庭背景
（二）我国母婴护理业的发展意义：
（三）我国母婴护理业的市场潜力：
（四）我国母婴护理业的发展趋势：
1社会化趋势 2专业化要求
3产业化方向 4规范化管理
编辑ppt
（五）我国母婴护理业目前存在的问题及对策：
1服务管理机制滞后
2缺乏相应的法律及质量控制标准
3缺乏宏观调控
4专业人员不足
编辑ppt
第二节职业操守
一 热爱儿童，尊重儿童：
（一）热爱儿童
1正确了解儿童 2一视同仁，公平施爱
（二）尊重儿童
1尊重儿童的个性特点 2尊重儿童的权益
编辑ppt
爱岗敬业 ，优质服务
（一）爱岗敬业 ：
1热爱事业，热爱岗位
2忠于职守，珍惜岗位
（二）优质服务：
1服务意识 2精益求精
3岗位成才 4文明礼貌
编辑ppt
三遵纪守法，诚实守信
（一）遵纪守法：
1树立正确观念 2遵守社会公德
3严格遵守工作纪律及有关规章制度
（二）诚实守信：
1加强自身修养 2不违法违纪
3不违规逾矩 4不违约失信
5不损人利己 6态度端正
编辑ppt
第三节礼仪规范
一基本规范：
（一）整洁文明的仪表：
1卫生方面 2行为方面 3态度方面
（二）得体大方的着装：
1着装要求：
制服整洁 佩戴工号牌 预备辅助衣物
2着装禁忌：
过分裸露 过分透薄 过分瘦小
过分艳丽 鞋袜不配
3着装整洁：
避免出现：布满褶皱 出现残破 遍布污渍
沾染脏污 散发异味
编辑ppt
二、语言规范
（一）日常口头语言：
常用的礼貌用语
问候语：你好、早上好、欢迎你等
告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等
答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等
请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等
道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等
征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等
慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等
祝贺语：恭喜你等
编辑ppt
（二）日常体态语言：
1手势语言
2面部语言
3头部语言
4眼睛语言
编辑ppt
三 姿势规范：
母婴护理员应有：
优美的站立姿势
大方的走路姿势
文明优雅的入座姿势
编辑ppt
仪表礼仪
仪表：
是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫生。
仪态：
是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。
编辑ppt
四 基本工作礼仪
（一）手持物品的礼仪
（二）递接物品的礼仪
（三）见面礼仪
握手礼 鞠躬礼
（四）其他基本工作礼仪
接听电话 出行礼仪
编辑ppt
二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方
与人谈话要积极响应
说话时要清楚自己的身份
编辑ppt
家庭中的一般礼节
接听电话礼节
接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。
编辑ppt
与主人相处的艺术
入乡随俗
尊重隐私
不亢不卑
讲究信用
编辑ppt
四、月嫂的基本素质和职业道德
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。
编辑ppt
职业道德：
爱岗敬业、精益求精
尊重产妇、关爱母婴
自