1工作职责及岗位认知(班组管理快车).pptx

中信电销项目组--
班组管理快车
了解管理的基本概念
明确班组长在企业管理中的角色定位
掌握班组管理事务中的重要职能
掌握人才培养的三个层面
B
E
C
D
A
例会管理
计划管理
现场管理
信息反馈
质量管理
生产管理
班组长在管理中的职责——督导交流
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督导交流
（文化建设）
团队建设
（员工激励）
（团队创新）
班组长在管理中的职责——团队建设
班组长在管理中的定位
管人的能力
控制情绪的能力
组织能力
沟通、协调能力
决策能力
管事的能力
专业能力
目标管理能力
解决问题能力
公平、公开、公正地去处理问题
管理中
所需要的能力
执行三要素
要快
要对
要敢
能力与提升—执行力
第三部分：班组长管事的要领
1、当日报表数据
及工作总结
2、质量分析
3、业绩分析及跟进计划
1、员工质量及业务的
跟进及把控
2、员工工作状态的跟进
3、班中会
4、员工的工作绩效的跟进
1、当天的工作指标
及计划
2、员工精神状态
3、班前会议
4、人员的考勤
上班前要做的事
上班中要处理的事
下班后要做的事
全天班流程
班组长管事的要领-事前
休假的审批：对于员工提交的休假申请，点名簿，点名安排
交接班前准备
-班前会准备(重要沟通时刻)
．引导员工进入工作氛围,做好工作准备
．分享信息,设立目标
．传达最新的业务变更,确保员工理解并记住
．学习优秀个案,检讨不佳案例
．提升业务或技巧
．鼓舞士气,营建团队
．赞扬并认可员工
-开班会
班前会操作方式
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班前会思考
明确本次会议目的—本次会议要解决哪些问题,为了解决这些问题应该
采取什么方法会取得比较理想的效果
问题：业务知识（新的传达，旧的巩固或抽查）、典型录音分析、产量
和质量指标完成进度、团队事务、信息传递等……

方法：班前会是一天工作的开始,应以激励为主,注意形式的生动活泼可
根据会议目的灵活选择会议内容和方式
效果：是否在团队内达成共识,员工是否已掌握或了解会议的内容。
某中心班组班前会指引(操作内容/方式)
交接班前要准备的内容列表
序号
内容
主持人
大致时间
1
班前激励或释压
会前问好(分阶段轮换,避免枯燥)或小故事、小游戏
班组长
2－3分钟
2
班会业务内容传达
（重要、紧急、落实）
班前会彩信内容传达
班组长或骨干
10－12分钟
每日热点、疑难业务传达
每日质检汇总传达
业务要点问答
3
公司信息传达（机动）
班组长
2分钟
4
经验分享（机动）
班组长或骨干
2－3分钟
5
今日目标（机动）
班组长或骨干
2分钟
6
补充事项或突发的事件（例：提前接班或加班）
班组长
1分钟
小组讨论：
问题1、因某班组的纪律一向不好，因此，班组长为此主题开了一个会议，以后班前会必务提前25分钟到现场，一旦有员工迟到，都将会得到扣钱处罚，规定如下：迟到一分钟扣10元。第二天，小吴因为前一天晚上为班组加班，太累没听到闹钟的响，当天班前会迟到了15分钟，请问小吴是否应该受到处罚？

（说明：小吴是班组内表现非常优秀的员工，为团队贡献很大，辅导新员工，协助组长工作，前一天因协助组长回来加班到凌晨两点，第二天又上07：30分的班次）
以法制人
A、注重“法”的尊严
团队的“法”：定下来的班规一定要执行，