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做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质效劳工作心得体会
优质效劳工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，始终以来，供电所在优质效劳工作中做了大量工作，3 页 共 7 页




二、以加强行风建立为手段，进一步承受社会监视。
加强和改良作风建立，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质效劳和行风建立水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建立贯穿于满足工程建立和优质效劳工作的全过程。一是建立健全内部监视机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建立第一责任人，详细抓好本所行风建立，以踊跃谨慎的姿态承受社会监视。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监视制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度标准员工的效劳行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进展走访，征求客户对供电所优质效劳的看法和建议，对存在的问题刚好进展整改；三是建立健全客户监视机制。在营业厅公开效劳承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求看法函，对所征求的看法和建议进展谨慎探究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，那么耐性说明，消退误会；四是提高效劳可控性，进一步强化效劳行为，实行效劳人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和承受社会监视；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质效劳考核管理方法，明确各岗位人员职责，肃穆处理员工在优质效劳工作中存在的责任心不强，工作效率和效劳质量低下，效劳看法冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。










三、以实现客户满足为目标，进一步提高优质效劳水平。
客户在运用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的效劳。因此，应围绕电能销售和运用，打好客户满足战略牌，以提升优质效劳水平，尽最大可能满意客户要求。一是实行“一条龙”效劳，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心效劳活动。在塑造营业窗口形象时，进一步标准营业窗口人员的效劳标准和用语，为客户供应标准、真诚和热忱的效劳；二是遵照有关要求标准业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改良效劳模式，开展“一对一”效劳，谨慎为客户释疑解难，尽力协助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，最终客户满足”的原那么下，把优质效劳延长到客户灯头，把优质效劳送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量精确度等疑问，应协作上级公司有关部门刚好供应电能质量检测、计量装置现场校验效劳，