第三届“银联杯”收银员竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述
职业道德基本知识
服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支第三届“银联杯”收银员竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述
职业道德基本知识
服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范
职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则
1．遵纪守法、严谨敬业
2．热心服务，礼貌待客
3. 公平交易、诚实守信
服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不讲”。
“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
“四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关的话。
服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-207月-20Monday, July 27, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:09:2716:09:2716:097/27/2020 4:09:27 PM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2016:09:2716:09Jul-2027-Jul-20
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:09:2716:09:2716:09Monday, July 27, 2020
5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-207月-2016:09:2716:09:27July 27, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 七月 20204:09:27 下午16:09:277月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 204:09 下午7月-2016:09Jul
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