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1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式本原则1、电话铃响在３声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。４、告知对方自己的姓名。
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重点
６．２ 电话的拨打
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7． 座位次序ﻫ当你去拜访客户或有客户来访时,需要知道了座位次序的规律。 会谈时的座位安排Ａ、Ｂ、A、B座次安排要求:主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。Ｃ、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。 会客室的座位安排Ａ、此种会客室离门口较远的席位为上席,一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入座长型沙发。
Ｂ、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席)。此时，与门口无关。C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。７．3 会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席,远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 宴会时的座位安排
乘汽车时的座位安排乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾席。７．6 乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
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８. 名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。8．１ 名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时,要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应先由被介绍方递名片。 递名片时,应说些“很高兴认识您”之类的寒喧语。 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称,如“X经理等。无职务、职称时,称“Ｘ先生”、“X小姐”等。 客人来访时a) 使用语言 “您好！” “早上好!” “欢迎光临”等b） 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑, 询问客人姓名ﻫa) 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等ｂ） 处理方式 必须确认来访者的姓名ﻫ 如接收客人的名片,应重复“您是××公司××先生” 事由处理ａ) 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等b) 处理方式 尽快联系客人要寻找的人ﻫ 如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达, 引路a) 使用语言 “请您到会议室稍候,××先生马上就来。” “这边请”等b） 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路， 送茶水ａ) 使用语言 “请” “请慢用”等b) 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 送客a） 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等b) 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼9. 访问客户作为xｘ人,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 １、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。 ２、访问时,要注意遵时守约。 3、
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