旅游消费情况调查报告.doc

旅游消费情况调查报告报告名称:旅游消费情况调查报告调查地点: XX市调查方法:问卷调查调查时间: 2008 年5月被访者: 18~60 岁城市居民调查机构:XXX 市场调查公司报告来源:XXX 市场调查公司报告撰写:高商管 0732 班张佳内容介绍: 报告内容:随着生活水平不断提高,消费观念的转变,再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的节日长假制度,旅游消费已成为人们生活中必不可少分,旅游经济也逐渐随着人们外出旅游呈现旺盛的发展势头。旅游经济不仅是假日经济的重要组成部分,且是增长速度最快、发展潜力最大的消费项目。人们关注旅游经济,不仅仅是着眼于其本身的发展趋势,更重要的是探索进一步正确引导消费需求的方法以及探讨和挖掘蕴于其中的商业机会。本次的调查目的在于:了解 XX 市旅游意向和旅游期间的消费结构,以指导广大群众合理进行旅游消费。本次调查采用问卷调查法,随机抽取 XX市名当地居民进行调查,回收问卷份,回收率为%;有效问卷为份,有效率为%。本次调查内容包括:当地居民的旅游意向, 旅游方式, 旅游中最关心的问题, 选择旅行社的主要依据,选旅行社是否签订合同,旅游法规及维权方法等。调查结果分析如下: 随团旅游:不愉快由于种种主观或客观原因,消费过程中出现不愉快在所难免。但是,旅游市场上确实存在一些违规失信的“害群之马”,致使旅游消费者不仅没有得到精神上的享受,反而是花钱买不愉快。本次调查表明,67% 的人在旅游中有过不愉快体验,导致受访者不满意的原因主要有:约定的参观项目减少、导游擅自改变约定的行程、导游安排不希望的购物活动、付费参观项目增多等位居不愉快排行榜之前列。旅游中的不愉快,往往会直接影响旅行社的信誉和形象,倘若长久不能协调解决,将会不利于旅行社的发展。费用和信誉:参团旅游主导因素“明明白白消费”是消费者永远的追求,但在旅游消费中,却总有些不透明的因素。在本次调查中,消费者对于旅行社签约前的告知服务评价水平处在较低的水平上,特别是对于费用详情告知和行程变更的提前告知。调查显示, 信誉(75% ) 和价格( 31% )仍是选择旅行社的主要依据。 % 的人认为旅行社仍需改进服务质量问题。旅游过程是顾客与旅行社交易的主体内容,这一阶段的服务质量管理是旅行社服务质量管理的核心。服务质量与顾客对服务的期望直接相关。消费者在选择旅行社时,服务态度仍是首先考虑的因素。良好的服务态度才是吸引更多的消费者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么,服务质量的管理又应该怎样改善呢? 服务质量的管理应分为三个阶段的管理:服务前期质量管理、服务阶段质量管理和服务后期质量管理。服务前期要充分了解市场客人的需求,向顾客提供真实的旅游信息,帮助顾客形成合理的出游期望。服务开始后要很好地执行预定计划,尊重顾客,重视顾客的想法,并积极予以采纳,增强顾客在旅游活动过程中的自愿合作程度服务过程结束后要及时收集客人的反馈信息,以便总结经验和教训,进一步提高今后的服务质量。住宿和景点:游客最关心的问题很多景区把旅游收入模式概括为:“一票、二道、三餐、四购”的四入模型, 注重门票、索道、景区内部餐饮、购物亭的安排与投入;城市公园及游乐园等注重游乐项目的收入。根据调查显示,住宿( 45% )、景点( 44% )和导游服务( 42% )仍是旅游中游客最关心的问题。住宿条件怎样,景点如何,导游服务